“我在健身房女更衣室沐浴完準(zhǔn)備換衣服，突然闖進(jìn)來(lái)一個(gè)男性！”近日，張女士向信網(wǎng)反映， 4月3日下午，她在青島海景（國(guó)際）大酒店發(fā)展有限公司山港凱悅酒店（以下簡(jiǎn)稱“山港凱悅酒店”）使用健身房女更衣室時(shí)，一名男士突然闖入。對(duì)此，山港凱悅酒店方面表示，健身房的工作人員一職多責(zé)，不可能一直有工作人員守在更衣室門口。事件發(fā)生后，酒店也積極配合客人，調(diào)監(jiān)控并幫忙找到了涉事者。健身房更衣室有多處提示告知客人為女更衣室，是入住酒店的客人造成的，酒店方面已做到應(yīng)盡義務(wù)，確實(shí)沒有其他責(zé)任。

2024年10月，張女士在嶗山區(qū)山港凱悅酒店花15800元辦了一張健身年卡，成為健身房會(huì)員。4月3日下午3時(shí)20分左右，張女士在健身房女更衣室沐浴完，打算擦干換衣服時(shí)，一位中年男子突然出現(xiàn)在面前。“當(dāng)時(shí)我整個(gè)人都懵了，大腦一片空白，更衣室里面只有我一個(gè)女的。這里是女更衣室，怎么會(huì)有男性進(jìn)來(lái)？”

“這么大的品牌酒店健身房，女更衣室里面都沒有一個(gè)人值守。我花錢成為會(huì)員，就是信任酒店的服務(wù)和管理，可發(fā)生這樣的事，對(duì)我造成極大的困擾，我實(shí)在沒辦法再在這里繼續(xù)消費(fèi)了。”張女士認(rèn)為酒店在管理上存在嚴(yán)重疏忽，未能保障自己在場(chǎng)所內(nèi)的基本安全和隱私。

據(jù)張女士透露，4月3日當(dāng)晚，酒店調(diào)查監(jiān)控后找到涉事者，涉事者為酒店住宿客人，當(dāng)晚對(duì)方答應(yīng)賠償她3000元精神損失費(fèi)。“我要求酒店全額退還會(huì)員卡費(fèi)15800元并賠償我5000元精神損失費(fèi)�！睆埮�士表示，酒店堅(jiān)稱自身無(wú)責(zé)任，拒絕賠償，僅同意退還剩余的9000多元會(huì)費(fèi)，但前提是要簽訂免追責(zé)及和解書。

信網(wǎng)聯(lián)系到山港凱悅酒店，其負(fù)責(zé)人表示，“出現(xiàn)問題后，張女士立刻撥打了更衣室里服務(wù)人員聯(lián)系電話，服務(wù)人員立馬趕到現(xiàn)場(chǎng)道歉，更衣室門口在地上、墻面共有5個(gè)提示牌來(lái)提示這是女更衣室�！�

同時(shí)，山港凱悅酒店方面還表示，“運(yùn)營(yíng)期間，健身房不可能沒有員工，但員工也不可能一直守在門口。員工可能在其他位置做清潔，或者在服務(wù)臺(tái)給客人取東西，再或者把臟布草藥送到洗衣房，會(huì)有來(lái)來(lái)回回的工作過程，不可能有一個(gè)人固定的守在門口�！必�(fù)責(zé)人回應(yīng)，酒店該盡的職責(zé)已經(jīng)做到位了，包括查監(jiān)控、查找涉事人等，沒有其他責(zé)任了。“如果張女士辦這個(gè)會(huì)員年卡已經(jīng)用了半年，可以把剩下的半年費(fèi)用退還，企業(yè)退錢是需要一個(gè)說(shuō)法，所以要簽訂免追責(zé)及和解書，但是額外的賠償沒法滿足�！�

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，還可能面臨行政處罰。張女士可依據(jù)上述法律向酒店主張權(quán)利，要求酒店承擔(dān)賠償責(zé)任等。

北京隆安（青島）律師事務(wù)所的史士輝律師表示，雖然酒店設(shè)置了提示牌且工作人員一職多責(zé)，但作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第1198條規(guī)定，酒店對(duì)消費(fèi)者負(fù)有安全保障義務(wù)，應(yīng)確保消費(fèi)者的隱私安全。女更衣室作為女性私密空間，酒店應(yīng)采取更有效的管理措施，如合理安排人員巡邏或設(shè)置門禁系統(tǒng)等，僅靠提示牌和偶爾的工作人員巡視不足以充分保障客人的隱私和安全。（解寧）