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廣西柳州女大學(xué)生到城中萬達(dá)金街一店鋪買手機(jī) 遭遇“連環(huán)套路”

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時(shí)間：2025-04-17

在二手手機(jī)店購買手機(jī)，連續(xù)兩次遭遇實(shí)際交易與工作人員宣傳不相符的情況。河池來柳求學(xué)的小張?zhí)岢鐾素浲丝睿碳也坏淮饝?yīng)，線上一個(gè)客服還爆粗罵人。

買到二手手機(jī)，發(fā)現(xiàn)貨不對版

小張告訴記者，前段時(shí)間她在閑魚網(wǎng)上，看中了柳州城中萬達(dá)一家手機(jī)店里的二手手機(jī)，價(jià)格比較實(shí)惠。4月8日下午，她來到萬達(dá)東街二樓的這家手機(jī)店，挑選了一款二手蘋果15手機(jī)，當(dāng)場支付了2400元。

交了錢之后，老板說需要升級卡的套餐費(fèi)用，費(fèi)用大概1600多元。如果不升級，這臺手機(jī)就不能用。小張還是個(gè)學(xué)生，覺得自己無法承受這筆費(fèi)用，當(dāng)場要求退貨退款，但商家說退不了，只能給她換一臺手機(jī)。

隨后，小張又支付了200元，購買了商家推薦的全原裝二手蘋果12手機(jī)。商家開具了一張《手機(jī)銷售專用票據(jù)》，上面注明“二手機(jī)售出不退”“已告知客戶手機(jī)價(jià)格并同意購買”等，但并沒有注明手機(jī)是否全原裝。

回去之后，小張?jiān)谂笥褏f(xié)助下，通過相關(guān)軟件查詢，才發(fā)現(xiàn)這臺二手手機(jī)是換過電池的。該電池已經(jīng)充電了855次，電池壽命僅為55%。

不僅貨不對版，小張還發(fā)現(xiàn)這款二手手機(jī)的市場價(jià)在1400元左右，商家?guī)缀跏欠艘槐顿u給她。

要求退貨遭拒，被人線上辱罵

小張趕緊找到商家，再次要求退貨退款，但商家態(tài)度依然強(qiáng)硬。最后小張選擇報(bào)了警，民警介入調(diào)解后不但沒能退款，一名工作人員還在微信上，對小張進(jìn)行各種辱罵。

小張說，當(dāng)時(shí)她也撥打了對方電話，對方不但不接，信息也不回，后來直接將其拉黑了。

線上人員對消費(fèi)者爆粗。今報(bào)記者黃真真攝

對此，小張覺得特別委屈。第一次自己還沒有離開店面，為什么不給退款？第二次手機(jī)與宣傳不符，為什么又不能退貨？

店家稱沒有七天包退服務(wù)

4月10日下午，記者跟著小張來到手機(jī)店了解情況。

店老板王先生說，小張到店里第一次購買的蘋果15手機(jī)，因?yàn)閮r(jià)格相對便宜，所以就有一個(gè)100多元每月的最低消費(fèi)套餐。店內(nèi)手機(jī)是根據(jù)機(jī)型和價(jià)位不同，最低消費(fèi)期限在半年到三年不等。對于小張不接受套餐，為什么又不給小張退錢，王先生說手機(jī)是小張自愿購買的，賣家售出機(jī)子后，肯定都不愿意退。

王先生承認(rèn)，后來小張換購的蘋果12手機(jī)確實(shí)是換過了電池，但當(dāng)時(shí)已經(jīng)跟小張說清了這個(gè)問題�，F(xiàn)在小張?zhí)岢鱿胍素浲丝�，他肯定不同意。而且，店里沒有七天包退的服務(wù)。

王先生稱，通過微信罵小張的，并不是店里的員工，而是外面的線上推廣人員。王老板認(rèn)為，其實(shí)小張真正的訴求并不是手機(jī)更換過電池，而是價(jià)格問題。

經(jīng)過協(xié)調(diào)，老板答應(yīng)愿意退還300元錢給小張，或者更換其他便宜點(diǎn)機(jī)型，退還差價(jià)。

最后，小張選擇更換了一部二手安卓手機(jī)，商家退還1200元差價(jià)，事情得到妥善解決。

消費(fèi)者如有證據(jù)，可依法維權(quán)

小張兩次要求退款的訴求合不合理？老板說的就是不退，有法律依據(jù)嗎？廣西國觀律師事務(wù)所律師葉青認(rèn)為，商家應(yīng)當(dāng)遵循誠信經(jīng)營原則，要如實(shí)告知消費(fèi)者他們所售賣的手機(jī)，以及相關(guān)套餐的內(nèi)容和價(jià)格，由消費(fèi)者來進(jìn)行自主選擇，也應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知消費(fèi)者，所出售的手機(jī)，配件是否進(jìn)行過更換。現(xiàn)在消費(fèi)者所購買的手機(jī)，與商家所陳述的手機(jī)性質(zhì)不一致消費(fèi)者可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，去找商家進(jìn)行退貨或者換貨。

如果消費(fèi)者有證據(jù)證明，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加的金額為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，增加賠償金額不足五百元的，按五百元賠償。

TAGS：快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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