3月16日，趙女士第一時間聯(lián)系了三亞鳳凰機場Prada免稅店，提出換款、換包或者補稅的解決方案，并將商品郵寄回免稅店進行鑒定。但對方反饋：走線問題不屬于商品質(zhì)量問題，“他們還說這是手工縫制工藝，屬于個人審美差異�！弊罱K，店方以該理由拒絕了趙女士的退換要求。

之后，趙女士嘗試聯(lián)系沈陽市Prada線下專柜。專柜工作人員表示商品需要在當時購買的店鋪進行售后服務(wù)。但令她不解的是，當時同樣在三亞鳳凰機場免稅店購買了其他奢侈品牌提包的朋友，卻成功在沈陽的專柜完成退貨，原因是認為五金件的設(shè)計容易出現(xiàn)磨損�！拔铱梢岳斫饷舛惖旰蛯９竦氖酆笳�策可能存在差異。其他奢侈品設(shè)計缺陷都可以進行退貨，Prada這么明顯的質(zhì)量問題，卻告訴我是審美差異拒絕退換，我無法接受�！�

根據(jù)cdf（海南免稅官方商城）網(wǎng)站信息，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，平臺應(yīng)根據(jù)三包政策等國家法律法規(guī)規(guī)定，履行退換貨或者修理等義務(wù)。但如何判定瑕疵是否屬于“質(zhì)量問題”，官方并沒有給出明確界定。

針對消費者投訴問題，中國消費者也致電了三亞鳳凰機場免稅店官方客服及三亞鳳凰機場Prada免稅店售后工作人員，雙方均表示以對方具體要求為準。免稅店客服表示，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，免稅店可以協(xié)助完成售后服務(wù)，但是否屬于質(zhì)量問題，則是根據(jù)品牌方相關(guān)的售后中心進行鑒定，“我們是可以進行售后服務(wù)的，但具體情況還是要根據(jù)門店確定。Prada經(jīng)過鑒定認為該情況不屬于質(zhì)量問題，因此我們也無法進行退換。”而該Prada門店則告知：“我們的售后是由免稅店方負責，具體政策還要以免稅店為準。”中國消費者向Prada店申請查看此前該款包的質(zhì)檢原件，對方表示只能向市場監(jiān)管部門提供，不能提供給顧客查看。

中國消費者再次聯(lián)系了鳳凰機場免稅品有限公司官方負責人。截至發(fā)稿，對方表示仍需與法務(wù)溝通確認，未給予反饋。