廖先生介紹，他于2024年7月大學畢業(yè)，后來在某社交平臺上看到“柳州新文道考研”發(fā)布的“考研、上岸”等宣傳信息。為了提升學歷，他按照客服指引，來到廣西科技大學文昌校區(qū)科技樓1216室咨詢。接待的負責人盧先生承諾他考研班將于2025年3月開課，開課地點就在該校區(qū)內(nèi)，于是廖先生繳費23800元并與該機構(gòu)簽約。

然而，期待中的課程卻一拖再拖。3月初，未收到開課通知的廖先生首次詢問盧先生，得到的答復是培訓老師近期比較忙，沒時間教學，開課時間延至3月中旬。3月中旬，他又被告知因公司內(nèi)部原因，課程改期到4月。

4月初，仍無開課消息的廖先生再次聯(lián)系盧先生，卻被推說有問題需聯(lián)系教育機構(gòu)一名姓諸葛的老師。這名新對接人先是承諾廖先生，培訓老師的行程有變故，開課事宜還需推遲，4月9日會提供課表。可到了4月9日，這名對接人再次食言。

“之后機構(gòu)就再也沒有告知我開課時間，于是我4月17日提出退款，他們回復我說可以辦理退款，但要向上反映�！绷蜗壬鸁o奈地說，雙方簽訂的合同中明確寫著：甲方自乙方繳費之日起兩周內(nèi)正式向乙方提供服務。

“從繳費到現(xiàn)在，我沒得到過他們的服務，連張課表都沒見過�！绷蜗壬�表示，他的訴求很簡單，既然沒有提供服務，就應該退款。

4月18日，記者前往廣西科技大學文昌校區(qū)的科技樓1216室，卻發(fā)現(xiàn)大門緊閉。

隨后，記者以報名學員的身份，前往該培訓機構(gòu)辦公室柳州東城雅和酒店9樓咨詢業(yè)務，見到了這名諸葛先生。諸葛先生表示，目前線下考研班還能報名，如果現(xiàn)在報名、簽合同，機構(gòu)會在兩周內(nèi)安排課程，但開班時間要到5月1日之后。另外，該機構(gòu)只是在廣西科技大學文昌校區(qū)1216室設置了一個業(yè)務咨詢點，屬于租賃地點，并非長期有機構(gòu)工作人員值班，目前線下培訓班是在柳州東城雅和酒店9樓上課。

隨后，記者向諸葛先生表明了身份。針對廖先生的情況，諸葛先生坦言，培訓機構(gòu)確實沒有按照合同履行服務，沒有完成對廖先生的承諾；主要是公司內(nèi)部的一些原因，導致課程延后了，但具體原因不便透露�！拔覀円�花一些時間來解決這些問題�！敝T葛先生還說，公司將配合廖先生完成退款流程，但走程序需要時間。“我們還會就現(xiàn)在的情況，對現(xiàn)有的合同做相應的修改�！敝T葛先生表示，目前他已向廖先生明確答復，大概在4月25日到30日完成退款事宜。

據(jù)了解，目前廖先生已向市12345政務服務便民熱線反映情況。熱線回復稱，相關(guān)市場監(jiān)管部門已關(guān)注此事。

廣西康盟律師事務所律師韋維認為，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條和《消費者權(quán)益保護法》第五十三條的規(guī)定，本案中，柳州文都教育咨詢服務有限公司未按合同約定時間提供培訓服務，已構(gòu)成違約，廖先生有權(quán)解除合同并要求全額退款。另外，若機構(gòu)存在“虛假宣傳開班地點”等行為，還可能違反《中華人民共和國廣告法》，消費者可主張相應賠償。

韋維建議，廖先生應保留合同、繳費憑證及溝通記錄，若機構(gòu)未在承諾期限內(nèi)退款，可向市場監(jiān)管部門投訴或向人民法院起訴。