近日，福州的李先生向《#維權(quán)超給力》報料，他預(yù)約了格力官方售后的清洗空調(diào)服務(wù)，結(jié)果師傅上門服務(wù)時，他發(fā)現(xiàn)對方不僅工具未配備齊全，而且空調(diào)也沒清洗干凈，還把陽臺水池弄堵了。

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清洗空調(diào)后地板殘留水漬

師傅離開后，李先生重新檢查才發(fā)現(xiàn)空調(diào)并沒有清洗干凈，蓋板打開后仍聞到霉味，同時其并未妥善處理清洗時濺出的污水，導(dǎo)致家里的飄窗、地板、床頭柜到處都是水漬，而且還把陽臺的水池給弄堵了。

李先生陽臺水池被毛絮弄堵了

李先生認(rèn)為這樣的服務(wù)素養(yǎng)和水平配不上這個價格，他將此事投訴至格力官方客服熱線，客服表示可以安排其他人重新上門，但他希望根據(jù)服務(wù)未達(dá)標(biāo)的相關(guān)規(guī)定，執(zhí)行退款并三倍賠償。

李先生將此事投訴至12345

987《維權(quán)超給力》記者馬達(dá)也撥打格力全國統(tǒng)一客服熱線，客服查看后臺記錄稱，5月13日已就此事聯(lián)系客戶，并提出兩個解決方案，一是安排技術(shù)主管上門復(fù)查機器清洗情況并對現(xiàn)場進(jìn)行完善處理；二是為用戶提供全額退款，但李先生對上述方案并不認(rèn)可，堅持要求退一賠三，并賠償保潔費，售后暫時無法滿足，會繼續(xù)跟進(jìn)。

隨后，《維權(quán)超給力》記者聯(lián)系格力福州區(qū)域售后客服，當(dāng)被詢問格力是否有一套明確的空調(diào)清洗標(biāo)準(zhǔn)時，客服并未直接回應(yīng)。對于李先生提出的，師傅在服務(wù)后未清潔的問題，客服建議用戶可與現(xiàn)場服務(wù)的師傅溝通。

在“格力服務(wù)”微信公眾號5月18日發(fā)布的文章中記者看到，空調(diào)清洗保養(yǎng)流程包含清洗防護、拆卸清洗部件、清理部件的污垢、高溫蒸汽殺菌消毒、安裝復(fù)原、驗機檢查運行參數(shù)、收拾垃圾打包帶離。

“格力服務(wù)”公眾號

針對此事，《維權(quán)超給力》特約律師、福建灜榕律師事務(wù)所林善志律師表示，師傅在服務(wù)過程中反復(fù)抱怨，且要求用戶自行準(zhǔn)備工具，顯示出服務(wù)培訓(xùn)不足及職業(yè)素養(yǎng)欠缺，未清洗干凈表明服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，若經(jīng)營者存在欺詐行為（如故意隱瞞服務(wù)內(nèi)容），消費者可主張三倍賠償。但本案中的服務(wù)瑕疵更傾向?qū)儆诤贤�履行不完整，退一賠三訴求可能缺乏充分依據(jù)。消費者可要求全額退款、重新服務(wù)或賠償直接損失（如疏通水池費用）。

發(fā)稿前，李先生已同意接受全額退款，并對《維權(quán)超給力》的幫助表示感謝。