消費者李女士于2月16日，向杭州集慕顏健康管理有限公司支付8800元購買了20次按摩服務。“做了幾次按摩后，我認為沒有達到商家向我宣傳的效果，我因工作調動不便前往消費，便向商家提出退款，對方卻要按照原價扣費，還要扣除贈送項目，我希望對方按照次數(shù)計費，盡快退款�！庇谑�，李女士向與本報維權熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事。 消費者李女士：我是在濱江區(qū)寶龍廣場的集慕顏消費的，2月16日，我在濱江寶龍廣場逛街，工作人員在商場里推銷，稱可以免費體驗按摩，沒有隱性消費。我進店體驗完項目后，幾位工作人員將我圍住，向我推銷項目。一開始我表示自己在其他店已有辦按摩卡，對方表示店里的中醫(yī)理療按摩可以改善我的身體不適。 在商家的推銷下，我支付8800元購買了20次按摩項目，商家還額外贈送了我5次藥敷。商家寫了一張收款憑據(jù)，列明了我的項目和次數(shù)，并手寫了“特價卡不退不換”，同時讓我簽署了一份合同，但我沒有看過合同內容，商家也一直未提供合同給我。 之后我陸續(xù)做了6次項目，但并沒有緩解身體不適，我認為沒效果，并且我因工作變動不便前往消費，5月11日，我聯(lián)系商家，希望能按照440元/次退還剩余未使用項目。商家表示可以將我的卡轉店，但我依舊希望退費，對方表示已做項目按照原價680元/次計費，且贈送的項目我做了5次，也要按照680元/次計算。 我認為贈送的項目不應扣費，經(jīng)過協(xié)商，商家表示已做的6次按摩和5次贈送項目都需要扣費，但可以為我申請按照440元/次計費。我表示只能接受按照購買25次項目來計算單價，也就是352元/次，因此商家應當退還4928元。但商家拒絕我的方案，并表示根據(jù)合同還要扣30%作為手續(xù)費，因此我們一直未能達成一致，我希望商家給出一個合理的解決方案。 （記者在網(wǎng)絡平臺上搜索“集慕顏”，撥通搜索結果中的聯(lián)系方式后，對方表示自己是另一門店，隨后提供了濱江寶龍廣場店的聯(lián)系方式。） 集慕顏（濱江寶龍廣場店）院長：消費者購買了項目我們才會贈送服務，現(xiàn)消費者想退款，我們就要扣除贈送的項目費用，但我也希望能妥善解決此事，我們提出按照440元/次扣11次項目后退費，或是按照352元/次扣6次項目后，剩余費用扣除30%退費，但消費者不同意，消費者的方案我們也無法接受。 浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：收款憑據(jù)中寫明“其中一方無理由要求解除本協(xié)議書的視為違約，違約方應承擔守約方退款金額30%的違約金及產(chǎn)生的其他所有費用”，已經(jīng)約定了違約責任，而第3條約定“贈送的服務套餐、產(chǎn)品，不予折現(xiàn)退款及退換”。故商家不應扣除已贈送項目費用。消費者提出退費，商家同意退款，雙方可以按照收款憑據(jù)履行違約責任，即按照440元/次扣除6次項目，剩余退款金額扣除30%作為違約金后退費。 在此建議消費者，在簽署任何文件時都應當閱讀文件中的條款并理解內容，有疑問及時向商家詢問，明確自己愿意承擔的義務后再簽署文件。
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