消費(fèi)者李女士：我是在濱江區(qū)寶龍廣場(chǎng)的集慕顏消費(fèi)的，2月16日，我在濱江寶龍廣場(chǎng)逛街，工作人員在商場(chǎng)里推銷(xiāo)，稱(chēng)可以免費(fèi)體驗(yàn)按摩，沒(méi)有隱性消費(fèi)。我進(jìn)店體驗(yàn)完項(xiàng)目后，幾位工作人員將我圍住，向我推銷(xiāo)項(xiàng)目。一開(kāi)始我表示自己在其他店已有辦按摩卡，對(duì)方表示店里的中醫(yī)理療按摩可以改善我的身體不適。

在商家的推銷(xiāo)下，我支付8800元購(gòu)買(mǎi)了20次按摩項(xiàng)目，商家還額外贈(zèng)送了我5次藥敷。商家寫(xiě)了一張收款憑據(jù)，列明了我的項(xiàng)目和次數(shù)，并手寫(xiě)了“特價(jià)卡不退不換”，同時(shí)讓我簽署了一份合同，但我沒(méi)有看過(guò)合同內(nèi)容，商家也一直未提供合同給我。

之后我陸續(xù)做了6次項(xiàng)目，但并沒(méi)有緩解身體不適，我認(rèn)為沒(méi)效果，并且我因工作變動(dòng)不便前往消費(fèi)，5月11日，我聯(lián)系商家，希望能按照440元/次退還剩余未使用項(xiàng)目。商家表示可以將我的卡轉(zhuǎn)店，但我依舊希望退費(fèi)，對(duì)方表示已做項(xiàng)目按照原價(jià)680元/次計(jì)費(fèi)，且贈(zèng)送的項(xiàng)目我做了5次，也要按照680元/次計(jì)算。

我認(rèn)為贈(zèng)送的項(xiàng)目不應(yīng)扣費(fèi)，經(jīng)過(guò)協(xié)商，商家表示已做的6次按摩和5次贈(zèng)送項(xiàng)目都需要扣費(fèi)，但可以為我申請(qǐng)按照440元/次計(jì)費(fèi)。我表示只能接受按照購(gòu)買(mǎi)25次項(xiàng)目來(lái)計(jì)算單價(jià)，也就是352元/次，因此商家應(yīng)當(dāng)退還4928元。但商家拒絕我的方案，并表示根據(jù)合同還要扣30%作為手續(xù)費(fèi)，因此我們一直未能達(dá)成一致，我希望商家給出一個(gè)合理的解決方案。

無(wú)法按照消費(fèi)者訴求退費(fèi)

雙方可將收款憑據(jù)作為依據(jù)確定違約責(zé)任