紫荊花城小區(qū)。

5月30日，記者來到紫荊花城小區(qū)，看到行人出入口只有一名保安值守，機動車出入口則只有自動道閘。業(yè)主羅女士告訴記者，小區(qū)服務、維保人手不足是常態(tài)。

“小區(qū)一共4棟住宅，除了1棟在建外均已交付，而地下停車場一直未交付。物業(yè)說為了方便業(yè)主，所以地下停車場臨時開放使用，但里面的設施和環(huán)境很差，雨天還漏水。”羅女士和多名業(yè)主認為，既然地下停車場臨時開放使用了，物業(yè)就應該做好相應的保障工作。

除了停車場的問題，小區(qū)綠化區(qū)域的保潔、消殺等同樣存在服務不到位的地方，更讓業(yè)主感到不安全的是，小區(qū)夜間巡邏、維保也出現(xiàn)人員不足的情況，“有幾次家里的水電出現(xiàn)故障，業(yè)主在群里聯(lián)系樓棟管家，樓棟管家卻說小區(qū)只有門崗1人值班，沒有人手上門查看、處理。業(yè)主們對這樣的服務響應很有意見�！睒I(yè)主覃女士說，根據(jù)購房合同對前期物業(yè)的約定，紫荊花城小區(qū)高層住宅物業(yè)服務費用是2.18元/平方米·月，超過了我市住宅前期物業(yè)服務費政府指導標準中規(guī)定的一級物業(yè)服務基準價2元/平方米·月。

業(yè)主羅女士還指出，由于供水加壓費計算不合理，小區(qū)業(yè)主應繳水費單價（含二次供水加壓費）最高竟超過5元/立方米。

針對業(yè)主反映的問題，記者采訪了紫荊花城小區(qū)物業(yè)柳州奧園物業(yè)有限公司（以下簡稱奧園物業(yè)）。

“目前紫荊花城小區(qū)日常維護費用入不敷出，公司只能采取減員的辦法�！眾W園物業(yè)相關負責人表示，業(yè)主反映小區(qū)物業(yè)人手不足的問題確實存在，而且因為減員，可能導致在某些方面的服務不達標，但物業(yè)工作人員還是盡量做好服務。至于業(yè)主提到的收費標準與服務不相匹配的問題，他會向上級匯報；如果業(yè)主仍不滿，可以尋找新物業(yè)公司接手。

該負責人還表示，小區(qū)產(chǎn)生的所有開銷和抄表數(shù)據(jù)都是公開透明的，二次供水加壓費是根據(jù)“設備總電費÷小區(qū)業(yè)主總用水量×業(yè)主個人用水量”計算得來，由于小區(qū)目前入住率只有30%左右，用水量少，但設備依舊要正常運轉，這就導致費用較高；等到后期入住率提高、用水量上來了，二次供水加壓費自然就會降下來。

記者了解到，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)住宅物業(yè)服務收費管理工作指導意見》（桂價格［2018］108號）、《柳州市物業(yè)服務收費管理實施細則》（試行），二次供水加壓費分攤方式主要按照個人實際用水量進行分攤，該物業(yè)公司計費方式符合收費標準。

6月3日，奧園物業(yè)與紫荊花城小區(qū)業(yè)主代表進行協(xié)商溝通。

業(yè)主代表向小區(qū)物業(yè)提出降低物業(yè)費、取消現(xiàn)有二次供水加壓費計算方式的要求；奧園物業(yè)表示無法實現(xiàn)。雙方溝通后，奧園物業(yè)同意撤場，并表示在業(yè)主找到新的物業(yè)公司進駐接手前，仍會提供相應服務。

一些業(yè)主表示，如果更換物業(yè)，購房時房開承諾的贈送物業(yè)費的優(yōu)惠就無法兌現(xiàn)。況且，這樣的“攤子”誰又會接手呢？業(yè)主們表示，將向社區(qū)、街道和住建部門進一步尋找解決辦法。