消費(fèi)者李女士：我是在濱江區(qū)寶龍廣場的集慕顏消費(fèi)的，2月16日，我在濱江寶龍廣場逛街，工作人員在商場里推銷，稱可以免費(fèi)體驗(yàn)按摩，沒有隱性消費(fèi)。我進(jìn)店體驗(yàn)完項目后，幾位工作人員將我圍住，向我推銷項目。一開始我表示自己在其他店已有辦按摩卡，對方表示店里的中醫(yī)理療按摩可以改善我的身體不適。

在商家的推銷下，我支付8800元購買了20次按摩項目，商家還額外贈送了我5次藥敷。商家寫了一張收款憑據(jù)，列明了我的項目和次數(shù)，并手寫了“特價卡不退不換”，同時讓我簽署了一份合同，但我沒有看過合同內(nèi)容，商家也一直未提供合同給我。

之后我陸續(xù)做了6次項目，但并沒有緩解身體不適，我認(rèn)為沒效果，并且我因工作變動不便前往消費(fèi)，5月11日，我聯(lián)系商家，希望能按照440元/次退還剩余未使用項目。商家表示可以將我的卡轉(zhuǎn)店，但我依舊希望退費(fèi)，對方表示已做項目按照原價680元/次計費(fèi)，且贈送的項目我做了5次，也要按照680元/次計算。

我認(rèn)為贈送的項目不應(yīng)扣費(fèi)，經(jīng)過協(xié)商，商家表示已做的6次按摩和5次贈送項目都需要扣費(fèi)，但可以為我申請按照440元/次計費(fèi)。我表示只能接受按照購買25次項目來計算單價，也就是352元/次，因此商家應(yīng)當(dāng)退還4928元。但商家拒絕我的方案，并表示根據(jù)合同還要扣30%作為手續(xù)費(fèi)，因此我們一直未能達(dá)成一致，我希望商家給出一個合理的解決方案。

無法按照消費(fèi)者訴求退費(fèi)

雙方可將收款憑據(jù)作為依據(jù)確定違約責(zé)任