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花4萬(wàn)多買門窗 商家裝錯(cuò)卻說(shuō)錯(cuò)的更高端！北京一消費(fèi)者獲賠17萬(wàn)多
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2025-06-18

消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)新裝的門窗并非合同約定品牌，商家卻稱搞錯(cuò)了，但安裝的品牌更高端，“您不虧！”日常消費(fèi)中，類似的“貨不對(duì)板”現(xiàn)象并不罕見，商家以“操作失誤”搪塞，賣場(chǎng)以“內(nèi)部結(jié)算復(fù)雜”推諉責(zé)任，此為無(wú)心之失還是欺詐？記者從石景山法院獲悉，一起店家交貨錯(cuò)誤案審結(jié)，消費(fèi)者主張店家“退一賠三”并要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者基于“先行賠付”條款承擔(dān)連帶責(zé)任的訴訟請(qǐng)求，最終獲得了法院的支持。
   
圖片
資料圖 視覺(jué)中國(guó)供圖
     
消費(fèi)者張先生在某購(gòu)物中心內(nèi)一門店購(gòu)買門窗，通過(guò)購(gòu)物中心提供的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)某App與開設(shè)門店的公司簽署《訂貨單》和《商品銷售合同》，約定以42758元價(jià)格購(gòu)買該品牌門窗。合同明確約定了品牌、型號(hào)和價(jià)格，款項(xiàng)也通過(guò)賣場(chǎng)的統(tǒng)一收銀系統(tǒng)支付。當(dāng)天，張先生通過(guò)某App交納了全額款項(xiàng)，店家向張先生出具《交款憑證》，載明門窗品牌。
           
但門窗安裝完畢，張先生發(fā)現(xiàn)新裝門窗上竟貼著另一品牌的標(biāo)簽，這與他訂購(gòu)的產(chǎn)品明顯不符。面對(duì)張先生質(zhì)疑，商家解釋“業(yè)務(wù)員下單時(shí)把圖紙點(diǎn)錯(cuò)了，把品牌弄錯(cuò)了”，并聲稱現(xiàn)在安裝的是中高端品牌門窗，品質(zhì)更好、價(jià)格更高，而張先生訂購(gòu)的是中低端品牌，若是以次充好，商家會(huì)把包裝膜撕掉，驗(yàn)收完不會(huì)還貼著現(xiàn)在的品牌包裝，所以不存在欺詐。
     
“從下單到安裝的整個(gè)過(guò)程，商家為何從未主動(dòng)說(shuō)明？”張先生無(wú)法接受。更令他不滿的是，賣場(chǎng)作為交易平臺(tái)卻以其“僅是代收款方”為由推卸責(zé)任。協(xié)商無(wú)果，張先生遂將門窗商家和賣場(chǎng)一并告上法庭，要求連帶承擔(dān)“退一賠三”責(zé)任，并拆除安裝錯(cuò)誤的產(chǎn)品。
         
石景山法院經(jīng)審理認(rèn)為，該店家是專營(yíng)定制門窗安裝的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者，銷售合同、交款憑證、設(shè)計(jì)圖及定制清單載明品牌，安裝交付的門窗卻與合同約定不符，無(wú)證據(jù)證實(shí)其均按約定履行義務(wù)，其發(fā)貨清單所載內(nèi)容與此前的《訂貨單》、定制清單內(nèi)容并不相符，其亦未證實(shí)及時(shí)向原告披露或告知了有關(guān)事實(shí)，店家主張的“下單錯(cuò)誤”及“交付的是價(jià)格更貴的品牌”均缺乏證據(jù)支持。對(duì)店家主張不存在欺詐的抗辯意見，法院不予采信。
                    
該購(gòu)物中心作為交易平臺(tái)提供者，其“先行賠付”的單方承諾構(gòu)成債務(wù)加入行為，即在其商戶給消費(fèi)者造成損失時(shí)先行予以賠償，相關(guān)條款具有法律約束效力，故其應(yīng)按照承諾內(nèi)容對(duì)商戶的欺詐行為承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。故法院判決店家退還張先生貨款42758元，并支付三倍賠償款128274元；被告購(gòu)物中心對(duì)該店家上述付款義務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任；店家將已安裝的品牌門窗拆除。店家上訴后，二審判決駁回上訴，維持原判。
        
法官提示，消費(fèi)領(lǐng)域欺詐行為通常發(fā)生在合同訂立階段，但在合同履約環(huán)節(jié)，經(jīng)營(yíng)者采取以次充好、張冠李戴等故意交付與合同約定不符的瑕疵商品或服務(wù)，亦構(gòu)成欺詐。欺詐行為既包括故意告知虛假情況的積極欺詐，也包括隱瞞重要事實(shí)的消極欺詐。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)交易管理，遵守誠(chéng)信原則，如實(shí)履行合同義務(wù)，及時(shí)向消費(fèi)者告知商品真實(shí)信息，避免承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)。

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