車主將自己的奧迪車送往奧迪4S店維修，4S店稱在保險(xiǎn)公司要求下送了外修，保險(xiǎn)公司卻稱沒(méi)有送，是一場(chǎng)誤會(huì)。近日，車主陳先生撥打株洲晚報(bào)新聞熱線28829110反映了這樣的事。

5月25日，陳先生的車遭遇交通事故，車被送到湘奧4S店維修。4S店給出的維修定損是8958.88元。但6月2日，保險(xiǎn)公司再次發(fā)來(lái)定損單時(shí)，金額卻多出近1500元。

陳先生聯(lián)系上理賠員，才知道這是車輛外修導(dǎo)致增加的費(fèi)用。由于4S店有修理能力，擔(dān)心送外修可能影響自己的維修記錄，給自己帶來(lái)隱患，而且增加了維修支出可能帶來(lái)未來(lái)保險(xiǎn)費(fèi)用的增加。陳先生找到4S店工作人員詢問(wèn)，為何送外店維修不告知車主并征求車主同意。

湘奧4S店負(fù)責(zé)人孫軍稱，自己錯(cuò)誤地相信了保險(xiǎn)公司理賠員。當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司理賠員當(dāng)著4S店人員給車主打了一個(gè)小時(shí)電話，然后告訴4S店說(shuō)客戶同意送外修。他們就在未經(jīng)核實(shí)的情況下，替客戶簽了字，這個(gè)流程確實(shí)存在疏漏。但保險(xiǎn)公司是4S店的金主，他們也只能照辦。送到外店維修，保險(xiǎn)公司可以節(jié)省一點(diǎn)費(fèi)用。如果是他們修，按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)實(shí)際費(fèi)用會(huì)更高，當(dāng)初預(yù)評(píng)估的費(fèi)用并不準(zhǔn)確。

就車主擔(dān)心的車送外店維修，會(huì)不會(huì)影響自己的保修記錄，從而導(dǎo)致將來(lái)維修費(fèi)用的增加，該負(fù)責(zé)人稱，他們已經(jīng)對(duì)車主出具了保證書(shū)，確保不會(huì)有影響。

對(duì)于此事，保險(xiǎn)公司則稱，湘奧4S店沒(méi)有維修設(shè)備，電焊機(jī)都沒(méi)有，所以才送去外店維修。

6月20日，記者采訪了市人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠部張姓工作人員，他在電話里稱是個(gè)誤會(huì)，車子沒(méi)有送到外店維修，已經(jīng)跟車主和4S店達(dá)成協(xié)議，車子還是放在4S店維修，幾方已經(jīng)達(dá)成協(xié)議。

記者再度跟4S店核實(shí)得知，車門曾經(jīng)拆走拿到外店做鈑金，修好后才送回來(lái)做的油漆。

編后

在日常用車過(guò)程中，4S店一直把正品件、規(guī)范的工藝流程、質(zhì)量把控體系作為和社會(huì)汽修機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。如果4S店瞞著消費(fèi)者把車輛外送進(jìn)行修理，誰(shuí)又有信心保證，今后再出現(xiàn)什么隱瞞的問(wèn)題呢？消費(fèi)透明真的就這么難嗎？（沈勇躍）