石先生：那天因?yàn)楸容^晚了，然后黃色的也沒(méi)有了，我只能騎藍(lán)色的。

記者：你沒(méi)有下載“哈啰”的專門的APP？

石先生：沒(méi)有下載。我一般來(lái)說(shuō)是它提醒我了，或者我下一次要用，發(fā)現(xiàn)沒(méi)付，我再付掉。藍(lán)色的我又不常用，我就會(huì)經(jīng)常會(huì)忘記，可能默認(rèn)它是自動(dòng)扣費(fèi)了。

石先生：不止一次了。上一次我已經(jīng)是想著，算了算了，可能確實(shí)是我忘記關(guān)車了吧，但是這一次又出現(xiàn)，我確定我自己是關(guān)車的。而且就是我覺(jué)得，即使我忘記關(guān)車了，以前都會(huì)提醒，為什么這一次沒(méi)有提醒？而且它那個(gè)發(fā)來(lái)短信，也是已經(jīng)超過(guò)一星期了，就是完全是過(guò)了那個(gè)申訴有效期了。一般來(lái)說(shuō)就是大概過(guò)個(gè)30分鐘這樣子，它就會(huì)提醒了，我如果沒(méi)鎖車，車輛沒(méi)在移動(dòng)的話。而且它這個(gè)申訴期很迷惑，上次跟我說(shuō)是3天，這次又跟我說(shuō)是7天。

石先生：我電話打過(guò)去的話，就是也是只有那種AI語(yǔ)音，就是完全沒(méi)有轉(zhuǎn)人工這條渠道。
記者：你就不知道是不是真人？
石先生：對(duì)。而且昨天晚上就是完全是沒(méi)有轉(zhuǎn)人工的一個(gè)情況，現(xiàn)在看起來(lái)像是要轉(zhuǎn)人工了。
記者：誒，被掛掉了。
石先生：對(duì)，你看它掛掉了。我寫(xiě)“轉(zhuǎn)人工”，但是它會(huì)反復(fù)地讓我重申自己的要求。當(dāng)我終于接入人工的時(shí)候，他的發(fā)言又非常地AI，完全像是那種統(tǒng)一復(fù)制粘貼的話術(shù)。
記者：你的訴求是什么？
石先生：我訴求就是查清楚我這次為什么會(huì)有這么長(zhǎng)一個(gè)訂單，我確認(rèn)是鎖車了。如果它這個(gè)訂單金額具體到底應(yīng)該是多少?zèng)]有確認(rèn)的話，那我是不會(huì)付款的。還有它這個(gè)提醒我支付，它為什么是過(guò)了7天才來(lái)提醒呢？是不是刻意等到這個(gè)申訴期過(guò)了之后？