近期，鄂州融創(chuàng)小區(qū)一期多位業(yè)主反映，夜間小區(qū)內持續(xù)出現嚴重惡臭，給居民生活帶來極大困擾。盡管業(yè)主多次通過12345熱線投訴，卻未得到實質性解決，惡臭問題依舊存在。

惡臭襲擾，生活添堵

"一到晚上，酸臭味就一陣陣地飄過來，窗戶都沒法開�！比趧�(chuàng)小區(qū)一期業(yè)主王女士無奈地說。多位業(yè)主證實，惡臭集中在夜間散發(fā)，疑似與排污口污水激起管道沉淀物有關，16棟因距離較近，受影響格外明顯。家中老人、孩子也因異味出現不適，業(yè)主們對健康的擔憂與日俱增，原本正常的居住環(huán)境被惡臭攪得“面目全非”，生活品質大打折扣。

投訴循環(huán)，問題難解

面對惡臭，業(yè)主們首先想到撥打12345政務服務便民熱線維權，然而卻陷入 “反饋—等待—無解決” 的怪圈。業(yè)主反映，投訴后得到的多是 “盡快催促”“等待處理” 的回復，可惡臭依舊按時 “造訪” 小區(qū)。這暴露出投訴機制的 “末端梗阻” 問題，12345本應是民意傳遞橋梁，卻未能有效聯動職能部門解決問題，居民訴求在流轉中 “石沉大海”，讓業(yè)主對官方渠道的信任逐步流失。

治理短板，亟待補位

惡臭問題久拖不決，折射出社區(qū)治理的多重短板。從物業(yè)角度看，排污管道維護、沉淀物清理本是基礎服務范疇，物業(yè)是否盡到定期排查、主動治理責任？若物業(yè)履職不力，監(jiān)管部門又是否發(fā)揮監(jiān)督作用？從協同層面講，惡臭治理涉及環(huán)保、住建等多部門，投訴后部門間有無建立快速響應、聯合處置機制？當推諉取代擔當，民生小事就成了 “無人管” 的難事，也反映出基層治理對民生訴求感知滯后、應對乏力。

破局之需：主動治理

要打破這一循環(huán)，需構建 “主動治理” 邏輯。一方面，物業(yè)要回歸 “服務本質”，建立常態(tài)化設施巡檢、問題處置機制，把隱患消除在萌芽；另一方面，職能部門要強化 “民生導向”，打通熱線投訴與部門處置的 “最后一公里”，通過聯合執(zhí)法、限期督辦等，讓居民訴求落地。同時，完善監(jiān)督評價體系，將居民滿意度納入物業(yè)考核、部門績效，倒逼治理主體主動作為，真正破解民生小事里的 “治理大課題”，還居民清新宜居的生活空間。

融創(chuàng)小區(qū)的惡臭困擾，是城市社區(qū)治理中民生問題的縮影。期待這場治理變革，能讓民意不再空轉，讓居民重新擁抱 “無異味” 的美好日常，這也是城市治理現代化進程中需直面的民生考題。