近日，深圳市民陶先生向奧一新聞反映，其與家人在南山茂業(yè)百貨商場乘坐電梯時(shí)，電梯運(yùn)行中突發(fā)故障停運(yùn)，其間電梯出現(xiàn)斷電并發(fā)生小幅搖晃。其質(zhì)疑，商場方施救速度偏慢，且未對非工作人員乘坐貨梯進(jìn)行有效的提醒。

針對此事，南山茂業(yè)百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，監(jiān)控顯示救援時(shí)間符合規(guī)定要求，事件中無人員受傷，已向家屬致歉并在提供補(bǔ)償方案后達(dá)成和解。

 市民反映 

與家人商場乘電梯被困

近日，家住南山區(qū)的市民陶先生向奧一記者反映，其與妻子帶兩歲孩子在南山茂業(yè)百貨商場乘坐電梯由地下停車場-3層前往該商場8層用餐。“停車之后我們沒有看到客梯，也沒有看到乘坐客梯的相關(guān)指引標(biāo)識，于是就攜孩子乘坐了距離較近的貨梯，妻子沒有乘坐。

陶先生稱，乘梯時(shí)發(fā)現(xiàn)該層兩部貨梯當(dāng)中的一部處于故障狀態(tài)，門是半開的，且前方?jīng)]有設(shè)置圍擋或警示標(biāo)志，因此其選擇乘坐了另外一部正常運(yùn)行的貨梯。其表示， “進(jìn)入電梯不久即突發(fā)故障停止運(yùn)行，隨后斷電。轎廂內(nèi)僅我與孩子兩人，斷電后燈光昏暗、空氣悶熱渾濁。撥通救援電話后等待期間，電梯多次發(fā)生小幅搖晃。我抱著兩歲的孩子，邊與妻子保持通話邊等待救援，孩子受到嚴(yán)重驚嚇。”

陶先生稱，孩子在電梯里被嚇得不輕，甚至出現(xiàn)尿失禁的狀況。

其質(zhì)疑，其和孩子在故障電梯里待了許久，相關(guān)救援才到場，“救援的時(shí)間太慢了，作為家長，每一分鐘都危及孩子生命安全，我們始終處于高度焦慮中�！蓖瑫r(shí)，其認(rèn)為，商場內(nèi)的貨梯，在另一部出現(xiàn)故障的情況下，商場方并未設(shè)置圍擋和相關(guān)有效提醒，“如果我們看到圍擋，很可能就不會乘坐貨梯了�！�

近日，奧一新聞?dòng)浾邔?shí)地探訪涉事商場，由負(fù)三層地下停車場進(jìn)入。奧一新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，該層雖設(shè)有專用客梯，但位置距地庫入口較遠(yuǎn)，需駕車深入車庫方可抵達(dá)。相較之下，地庫入口處的貨梯更為便利。走訪期間，兩部貨梯僅一部正常運(yùn)行，另一部前方并未設(shè)置圍擋。

記者隨后乘坐陶先生提及的貨梯前往8層，梯內(nèi)張貼有“24小時(shí)緊急救援電話”及商戶廣告。有餐館員工向記者透露，兩部貨梯故障頻發(fā)，“左側(cè)貨梯已停用六七天，當(dāng)前運(yùn)行的這部也時(shí)常維修”。

記者在一樓觀察到，相關(guān)故障貨梯已在一樓加裝圍擋。同時(shí)，記者注意到，一樓客梯使用率高，商場在梯前設(shè)有提示牌，寫明“外賣配送請乘坐貨梯或消防梯”，并標(biāo)注了電梯位置。

 商場方 

維保人員到場時(shí)間符合要求

將調(diào)整設(shè)置不合理信息牌

針對陶先生所反映及記者走訪現(xiàn)場情況，記者聯(lián)系深圳市市場監(jiān)督管理局南山監(jiān)管局。截至發(fā)稿時(shí)，該局并未予以回應(yīng)。

隨后，奧一新聞?dòng)浾呗?lián)系深圳市南山區(qū)茂業(yè)百貨商場。相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，當(dāng)事人在社交媒體發(fā)帖提到的“被困40分鐘”、“電梯下降”等情況不屬實(shí)，實(shí)際監(jiān)控顯示維保人員到場實(shí)施救援時(shí)間符合規(guī)定要求。事件內(nèi)并無人員受傷，且顧客未向商場方提供醫(yī)療證明。公司基于人道關(guān)懷，就當(dāng)事人及家屬被困經(jīng)歷道歉并給予補(bǔ)償，此后也將優(yōu)化對維保單位的處罰及管理機(jī)制，并將對設(shè)置不合理的信息指示牌進(jìn)行移除。公司已事件定性為顧客因焦慮引發(fā)的情緒化投訴，公司履職無過失。

此外，當(dāng)事人向記者表示，其已經(jīng)與商場就該事件達(dá)成和解。

 律師 

引導(dǎo)非工作人員乘坐貨梯

有違商場電梯使用規(guī)范

深圳市大成律師事務(wù)所律師張子昂針對此事件分析表示，根據(jù)《GB/T7024-2008電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道術(shù)語》，載貨電梯的用途是運(yùn)送貨物，形成人貨分流，確保大型貨物運(yùn)輸及減少客運(yùn)交叉，同時(shí)允許有人員伴隨及乘坐。如果商場放置明顯標(biāo)識引導(dǎo)大量非裝卸貨物工作人員乘坐載貨電梯，不僅不符合電梯主要功能定位，也有違商場安全管理制度和電梯使用規(guī)范。

此外，根據(jù)民法典第1198條，商場有義務(wù)保證相關(guān)服務(wù)設(shè)施符合安全標(biāo)準(zhǔn)。而貨梯的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（如轎廂結(jié)構(gòu)、緊急呼救裝置）均會低于客梯。商場引導(dǎo)普通消費(fèi)者使用貨梯，增加了乘客的安全風(fēng)險(xiǎn)，因此造成市民被困，商場構(gòu)成未盡到安全保障義務(wù)，需承擔(dān)主要過錯(cuò)責(zé)任。