近日，好友給南寧市民陳先生寄了兩箱芒果，在中通快遞青秀分部“逗留”一周仍未派送。南國早報(bào)全媒體記者采訪了解到，該網(wǎng)點(diǎn)因快遞員離職導(dǎo)致積壓上萬件快遞。

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眼下正值百色芒果上市，百色好友給南寧市民陳先生寄了兩箱芒果，通過中通快遞發(fā)往南寧市民主路。7月20日下午4時(shí)，包裹從百色發(fā)出，21日凌晨5時(shí)31分就已到達(dá)中通快遞南寧青秀分部，不料，其中一箱一直顯示在送往青秀分部的路上，另一箱收到一個(gè)取件碼，但取件地址顯示在長堽路三里的兔喜生活。

“后來一查也是青秀分部的地址�！标愊壬鸁o奈地說，7月23日，曾有自稱中通快遞的客服人員給他打電話，問其是否收到快遞，得到否定的答復(fù)后，客服人員稱將盡快安排快遞員送貨，但陳先生至今都未收到芒果。

在中通青秀分部的快遞網(wǎng)點(diǎn)，不少工作人員在分揀快遞。

擁有同樣經(jīng)歷的還有南寧市民孫女士，她購買了兩盒零食，商家使用中通快遞寄件，也是21日到達(dá)青秀分部后就無物流更新信息。之后在她的物流明細(xì)上顯示：“很抱歉，包裹運(yùn)輸異常�！�

目前，賣家已為孫女士補(bǔ)發(fā)新的快遞，由于補(bǔ)發(fā)件依舊選用了中通快遞，該訂單目前還沒有相關(guān)物流信息。

27日上午9時(shí)，記者來到中通青秀分部的快遞網(wǎng)點(diǎn)看到，現(xiàn)場(chǎng)快遞堆積如山，至少有上萬件。有市民陸續(xù)前來查詢快遞，大家均稱自己的快遞已滯留約一周。

記者發(fā)現(xiàn)，相較于之前僅有的幾名工作人員幫忙找快遞，27日上午分揀線已開始忙碌起來，現(xiàn)場(chǎng)超過20人正在分揀、裝袋。已分揀好的包裹，被裝入快遞專用袋，堆放至門口，等著送至南寧各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。

中通的快遞車停放在門口等著送件。

現(xiàn)場(chǎng)工作人員告訴記者，網(wǎng)點(diǎn)人手不足，該網(wǎng)點(diǎn)已在發(fā)貨端暫停收貨，從源頭上控制快遞量。目前正在清貨，進(jìn)行分批派送，已送出去兩貨車的量。

該工作人員還表示，現(xiàn)場(chǎng)正在清點(diǎn)快遞，比較混亂，因此已暫停查詢快遞，市民不用前往網(wǎng)點(diǎn)查詢。站點(diǎn)積壓的快遞，生鮮類會(huì)在27日全部安排派送，其余快遞預(yù)計(jì)3天內(nèi)送完。

記者從南寧市郵政管理局了解到，從7月10日開始，該網(wǎng)點(diǎn)一些快遞員離職，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)派送異常。早在7月18日，該局官網(wǎng)就發(fā)出快遞服務(wù)異常消費(fèi)提示，告知消費(fèi)者“根據(jù)申訴數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和監(jiān)督檢查，南寧中通快遞部分快遞網(wǎng)點(diǎn)（青秀區(qū)）出現(xiàn)異常延誤、丟失、退回等現(xiàn)象”，提醒消費(fèi)者及時(shí)關(guān)注郵政管理部門和快遞企業(yè)官網(wǎng)發(fā)布的有關(guān)提示信息，使用快遞服務(wù)時(shí)謹(jǐn)慎選擇，避免造成損失。

目前，該局已督促相關(guān)快遞企業(yè)采取發(fā)貨端暫停收貨、招聘應(yīng)急派件員隊(duì)伍、尋求同行幫助、派遣專人受理投訴等措施積極應(yīng)對(duì)處理，根據(jù)目前情況來看，積壓快件完全派送尚需一周左右的時(shí)間。

已有快遞小哥前去送件。

對(duì)于已損壞的生鮮快遞，消費(fèi)者如何進(jìn)行理賠？現(xiàn)場(chǎng)工作人員表示，消費(fèi)者可在訂單上直接進(jìn)行售后處理，寫明快遞到達(dá)倉庫后，因人手不足滯留幾天，無法按時(shí)送達(dá)，“商家賠付后會(huì)找我們的，他們會(huì)直接從我們的賬上劃走錢”。