柴女士：我是搬家，發(fā)了16個(gè)包裹，其中13個(gè)寄到我老家象山的，剩下的3個(gè)是寄到寧波，我工作的地方。

柴女士：7月9號(hào)突然通知，就是我的微信上，那個(gè)小程序上說(shuō)，我的包裹突然被攔截。

柴女士：首先第一個(gè)不是我攔截的，第二個(gè)請(qǐng)你不要把貨物退走。到了第二天7月10號(hào)到杭州了，我又看到到杭州了，我又告訴他們把物流弄回來(lái)，我人在寧波，他們?nèi)匀粵](méi)有成功。

柴女士：當(dāng)著警察面，他們說(shuō)不是我小程序攔截的，是有一個(gè)人打電話。那我讓他們把電話號(hào)碼給我，他也沒(méi)有給出來(lái)。然后他們給警察說(shuō)的意思就是，7月14號(hào)一定把貨物送到我家里，之后就沒(méi)有任何消息了。最主要里面有一個(gè)公司的公章，相關(guān)材料在里頭，但目前為止，我都沒(méi)有看到我的貨。

客服：我這邊是看不到處理進(jìn)度的。

柴女士：你給我查一次7月9號(hào)，我打了幾個(gè)，7月10號(hào)打了幾個(gè)？

客服：7月9號(hào)應(yīng)該聯(lián)系我們這邊兩個(gè)電話。

柴女士：是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)的？

客服：7月9號(hào)（下午）4點(diǎn)36分有來(lái)電，下午5點(diǎn)23分有來(lái)電。

柴女士：然后7月10號(hào)呢？

客服：一個(gè)，兩個(gè)。這個(gè)客服的話，一直顯示有人跟進(jìn)處理的，但是我看不到他跟您說(shuō)的什么問(wèn)題。

柴女士：我都是讓你們不要退回，不要退回，為什么沒(méi)有人給我處理這個(gè)事情呢？

客服：這個(gè)單子的話，您在線上只要提交了攔截之后，它后續(xù)會(huì)……

柴女士：我沒(méi)有提交。

客服：好的，我?guī)湍�反饋一下，我讓客服�?lián)系您。

柴女士：我自己人在寧波，我為什么要攔截、返回呢？而且我不停地給你們打電話，不要返回，不要返回，為什么你們就不能那個(gè)呢？

客服：您的問(wèn)題，我給您反饋。

京東快遞寧波鄞州集配站 負(fù)責(zé)人：不知道現(xiàn)在是這個(gè)客戶說(shuō)的，還是其他人進(jìn)線說(shuō)，這個(gè)單子他要取消。有人跟我們說(shuō)，跟我們京東這邊負(fù)責(zé)的客服，他要取消。

記者：隨便報(bào)個(gè)單號(hào)能攔截嗎，還是要本人攔截？

京東快遞寧波鄞州集配站 負(fù)責(zé)人：不能，不能。怎么可能隨便有一個(gè)人來(lái)進(jìn)線，也不現(xiàn)實(shí)的。目前調(diào)取的進(jìn)度是可能是客戶給機(jī)器人或者是人工客服發(fā)消息說(shuō)要取消，具體是誰(shuí)，我們現(xiàn)在還在爭(zhēng)取。

京東快遞寧波鄞州集配站 負(fù)責(zé)人：我們就是聯(lián)系我們負(fù)責(zé)這邊的IT部門，看一下，調(diào)取一下證據(jù)，到時(shí)候發(fā)給她，同步一下。