消費(fèi)者劉先生：我一直在丁橋天街的威爾士健身房鍛煉，去年11月底威爾士健身房閉店了，我開始了解家附近的新健身房，在抖音平臺(tái)上刷到G+游泳健身（吾悅店）的推廣，去年11月27日，我在抖音平臺(tái)上支付200元購(gòu)買了兩張健身月卡。

去年12月18日，工作人員邀請(qǐng)我參加門店開業(yè)推廣儀式，并推薦我將月卡升級(jí)年卡更優(yōu)惠，三年健身卡2680元/張，當(dāng)天我又支付5160元為我和家人辦了兩張卡。

去年12月門店開始試營(yíng)業(yè)，我主要使用器材，我家人主要上團(tuán)課。我在鍛煉時(shí)，工作人員在邊上指導(dǎo)我動(dòng)作，我覺得對(duì)方挺專業(yè)的，1月4日，我向商家支付5940元購(gòu)買了18節(jié)私教課，工作人員當(dāng)時(shí)口頭承諾會(huì)贈(zèng)送兩節(jié)課。

2月初健身卡正式開卡計(jì)時(shí)。2月26日，我在鍛煉時(shí)，工作人員提出希望我能幫忙完成業(yè)績(jī)，于是當(dāng)天我又支付5940元購(gòu)買了18節(jié)私教課。上了一段時(shí)間課后，我家人表示上團(tuán)課時(shí)教室空間小，但上課人數(shù)較多，且偶爾會(huì)有孩子進(jìn)入教室，體驗(yàn)感不太好。

我在鍛煉時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)使用器材需要排很久隊(duì)，且我發(fā)現(xiàn)門店器材存在安全隱患，這讓我體驗(yàn)感較差，因此我想過(guò)段時(shí)間再去健身。7月初，由于我們要搬家了，我向商家提出退費(fèi)，對(duì)方表示要上報(bào)走流程。

7月11日，商家聯(lián)系我表示私教課退費(fèi)要扣30%手續(xù)費(fèi)。我提出第一次購(gòu)買私教課還剩3節(jié)，第二次購(gòu)買課程未開課。第二天對(duì)方回復(fù)我，表示我購(gòu)買的健身卡和私教課都需要扣除30%手續(xù)費(fèi)。7月14日，我提出希望未開課的18節(jié)私教課扣除15%手續(xù)費(fèi)后退款，對(duì)方表示將反映此事。

之后我多次催促，直到7月23日，商家表示由于是我單方面違約，根據(jù)合同及公司規(guī)定，要扣除手續(xù)費(fèi)。我認(rèn)為對(duì)方一直拖延處理此事，并且沒有積極溝通，我希望健身卡、3節(jié)私教課按比例扣除15%手續(xù)費(fèi)后退款，未開課的18節(jié)私教課全額退費(fèi)。

門店沒有業(yè)績(jī)要求

按照合同約定扣費(fèi)

建議雙方協(xié)商