去年12月18日，消費者劉先生向杭州吉加健身管理有限公司支付5160元購買了兩張有效期三年的健身卡�！吧碳议T店是位于杭州拱墅吾悅廣場的G+游泳健身（吾悅店），之后我又陸續(xù)支付11880元購買了健身私教課。我和家人認為鍛煉體驗感較差，且健身器材存在安全隱患，最近我也要搬家了，因此我向商家提出退費，對方卻表示按照合同要扣除30%的手續(xù)費，我認為對方扣費不合理。”于是，消費者劉先生向與本報維權熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事。 消費者劉先生：我一直在丁橋天街的威爾士健身房鍛煉，去年11月底威爾士健身房閉店了，我開始了解家附近的新健身房，在抖音平臺上刷到G+游泳健身（吾悅店）的推廣，去年11月27日，我在抖音平臺上支付200元購買了兩張健身月卡。 去年12月18日，工作人員邀請我參加門店開業(yè)推廣儀式，并推薦我將月卡升級年卡更優(yōu)惠，三年健身卡2680元/張，當天我又支付5160元為我和家人辦了兩張卡。 去年12月門店開始試營業(yè)，我主要使用器材，我家人主要上團課。我在鍛煉時，工作人員在邊上指導我動作，我覺得對方挺專業(yè)的，1月4日，我向商家支付5940元購買了18節(jié)私教課，工作人員當時口頭承諾會贈送兩節(jié)課。 2月初健身卡正式開卡計時。2月26日，我在鍛煉時，工作人員提出希望我能幫忙完成業(yè)績，于是當天我又支付5940元購買了18節(jié)私教課。上了一段時間課后，我家人表示上團課時教室空間小，但上課人數(shù)較多，且偶爾會有孩子進入教室，體驗感不太好。 我在鍛煉時經(jīng)常出現(xiàn)使用器材需要排很久隊，且我發(fā)現(xiàn)門店器材存在安全隱患，這讓我體驗感較差，因此我想過段時間再去健身。7月初，由于我們要搬家了，我向商家提出退費，對方表示要上報走流程。 7月11日，商家聯(lián)系我表示私教課退費要扣30%手續(xù)費。我提出第一次購買私教課還剩3節(jié)，第二次購買課程未開課。第二天對方回復我，表示我購買的健身卡和私教課都需要扣除30%手續(xù)費。7月14日，我提出希望未開課的18節(jié)私教課扣除15%手續(xù)費后退款，對方表示將反映此事。 之后我多次催促，直到7月23日，商家表示由于是我單方面違約，根據(jù)合同及公司規(guī)定，要扣除手續(xù)費。我認為對方一直拖延處理此事，并且沒有積極溝通，我希望健身卡、3節(jié)私教課按比例扣除15%手續(xù)費后退款，未開課的18節(jié)私教課全額退費。 （記者在抖音平臺上搜索“G+游泳健身”，根據(jù)搜索結果撥通了G+游泳健身（吾悅店）的電話。） G+游泳健身（吾悅店）工作人員：我是負責會員卡的，消費者辦理的是特價卡，且傭金我們已經(jīng)發(fā)放了，根據(jù)合同約定，消費者提出退費要扣除30%的手續(xù)費。消費者第二次購買私教課是因為他之前的課程快消耗完了，是消費者主動續(xù)課的，我們店里沒有業(yè)績要求，并不存在消費者所說的情況。 （工作人員表示私教課的退費情況需要咨詢私教課相關負責人后答復，截至發(fā)稿前，記者未接到對方回電，對此，本報也將持續(xù)關注。） 浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：雙方協(xié)商一致退費，消費者與商家已簽署書面合同的情況下，如若因消費者個人原因提出退費，雙方應當按照合同約定履行退費。前提需明確合同約定是否有效，若合同中的條款單方面加重了消費者的義務或排除消費者權利的，該條款可能無效。 本案中，雙方簽署的合同中并未明確約定因消費者個人原因提出退費，該如何解除合同，建議雙方友好協(xié)商，消費者也可以通過司法途徑解決此事。
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