王女士：看了下車，我也沒試駕，沖著雷總我就訂了，我直接付了5000塊錢的定金。

王女士：8號晚上的時候，給我來了個電話，說可能你的車子前擋風(fēng)玻璃有一個小瑕疵，是0.13厘米還多少。我想了下如果是個小氣泡小灰塵，不影響就算了。過來我一看是在主駕的前擋風(fēng)玻璃的里面，一摸里面是有凹凸的痕跡，外面摸著是平的。

王女士：他們說是運輸途中師傅磕的，我說那這個能修復(fù)嗎，他說問了修復(fù)不了的，我說那肯定不行。他說要不給你換個擋風(fēng)玻璃，增加玻璃的維保時間什么的，我說我不要。他說要不給你抵點錢或者積分，我說我也不要，我說我要輛新的。視線不受什么影響，但是前擋風(fēng)玻璃其實挺貴的，還有玻璃有一個點的話，天氣一熱，或者時間長，會容易從這里炸裂開的。他們說是雙層的不要緊，但是對于我來說，我買的一輛新車，我還沒上手，碰都沒碰它就是壞的，那心里也不舒服。

王女士：必須讓我解綁app，不解綁就不給我排新車。我說解綁可以，我配合你，你給我出一份書面的，比如說為什么我解綁，原因是什么，后續(xù)解綁了會怎么樣，他不出。

王女士：萬一再給我重新排單，那我這個車等了半年，這個是遙遙無期的。解綁關(guān)聯(lián)了，我就一點維權(quán)的這個都沒有了。

記者：你能接受給你換輛車的交付時間是多久？

王女士：最多不超15天，因為本來這個車我不想買的，是孩子很喜歡小米的這個車，他再有十多天他就走了。

記者：上學(xué)去了？

王女士：對呀。

記者：在哪里上學(xué)？

王女士：在北方。我現(xiàn)在第一訴求，要么給我全款退掉，因為我對他們不信任，我不買了。如果實在協(xié)商無果，那我要你這個車，你給我一個明確的時間，非要讓我解綁我肯定需要你出具一個相關(guān)信息。

小米汽車杭州夢馬小鎮(zhèn)交付中心 工作人員：可以跟客戶協(xié)商，沒有辦法接受您的采訪，不好意思。

小米汽車線上服務(wù)中心體驗專家：確認過內(nèi)部可以加急安排新車，但流程上還是要用戶同意解綁之后才能重新進行匹配的。

記者：想要一個由小米汽車出具的情況說明，把后續(xù)事宜有一個書面性的落實。

小米汽車線上服務(wù)中心體驗專家：在交付群內(nèi)都是有流程記錄的，如果說用戶的訴求是希望能確認到后續(xù)車輛準確的提車時間的話，基于現(xiàn)有情況可能暫時滿足不到。門店這塊也會持續(xù)跟用戶溝通，去協(xié)調(diào)和解決用戶的問題。