王女士：看了下車(chē)，我也沒(méi)試駕，沖著雷總我就訂了，我直接付了5000塊錢(qián)的定金。

王女士：8號(hào)晚上的時(shí)候，給我來(lái)了個(gè)電話(huà)，說(shuō)可能你的車(chē)子前擋風(fēng)玻璃有一個(gè)小瑕疵，是0.13厘米還多少。我想了下如果是個(gè)小氣泡小灰塵，不影響就算了。過(guò)來(lái)我一看是在主駕的前擋風(fēng)玻璃的里面，一摸里面是有凹凸的痕跡，外面摸著是平的。

王女士：他們說(shuō)是運(yùn)輸途中師傅磕的，我說(shuō)那這個(gè)能修復(fù)嗎，他說(shuō)問(wèn)了修復(fù)不了的，我說(shuō)那肯定不行。他說(shuō)要不給你換個(gè)擋風(fēng)玻璃，增加玻璃的維保時(shí)間什么的，我說(shuō)我不要。他說(shuō)要不給你抵點(diǎn)錢(qián)或者積分，我說(shuō)我也不要，我說(shuō)我要輛新的。視線(xiàn)不受什么影響，但是前擋風(fēng)玻璃其實(shí)挺貴的，還有玻璃有一個(gè)點(diǎn)的話(huà)，天氣一熱，或者時(shí)間長(zhǎng)，會(huì)容易從這里炸裂開(kāi)的。他們說(shuō)是雙層的不要緊，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我買(mǎi)的一輛新車(chē)，我還沒(méi)上手，碰都沒(méi)碰它就是壞的，那心里也不舒服。

王女士：必須讓我解綁app，不解綁就不給我排新車(chē)。我說(shuō)解綁可以，我配合你，你給我出一份書(shū)面的，比如說(shuō)為什么我解綁，原因是什么，后續(xù)解綁了會(huì)怎么樣，他不出。

王女士：萬(wàn)一再給我重新排單，那我這個(gè)車(chē)等了半年，這個(gè)是遙遙無(wú)期的。解綁關(guān)聯(lián)了，我就一點(diǎn)維權(quán)的這個(gè)都沒(méi)有了。

記者：你能接受給你換輛車(chē)的交付時(shí)間是多久？

王女士：最多不超15天，因?yàn)楸緛?lái)這個(gè)車(chē)我不想買(mǎi)的，是孩子很喜歡小米的這個(gè)車(chē)，他再有十多天他就走了。

記者：上學(xué)去了？

王女士：對(duì)呀。

記者：在哪里上學(xué)？

王女士：在北方。我現(xiàn)在第一訴求，要么給我全款退掉，因?yàn)槲覍?duì)他們不信任，我不買(mǎi)了。如果實(shí)在協(xié)商無(wú)果，那我要你這個(gè)車(chē)，你給我一個(gè)明確的時(shí)間，非要讓我解綁我肯定需要你出具一個(gè)相關(guān)信息。

小米汽車(chē)杭州夢(mèng)馬小鎮(zhèn)交付中心 工作人員：可以跟客戶(hù)協(xié)商，沒(méi)有辦法接受您的采訪(fǎng)，不好意思。

小米汽車(chē)線(xiàn)上服務(wù)中心體驗(yàn)專(zhuān)家：確認(rèn)過(guò)內(nèi)部可以加急安排新車(chē)，但流程上還是要用戶(hù)同意解綁之后才能重新進(jìn)行匹配的。

記者：想要一個(gè)由小米汽車(chē)出具的情況說(shuō)明，把后續(xù)事宜有一個(gè)書(shū)面性的落實(shí)。

小米汽車(chē)線(xiàn)上服務(wù)中心體驗(yàn)專(zhuān)家：在交付群內(nèi)都是有流程記錄的，如果說(shuō)用戶(hù)的訴求是希望能確認(rèn)到后續(xù)車(chē)輛準(zhǔn)確的提車(chē)時(shí)間的話(huà)，基于現(xiàn)有情況可能暫時(shí)滿(mǎn)足不到。門(mén)店這塊也會(huì)持續(xù)跟用戶(hù)溝通，去協(xié)調(diào)和解決用戶(hù)的問(wèn)題。