熱門(mén)搜索: 長(zhǎng)沙警事 長(zhǎng)沙 鐘山說(shuō)事 長(zhǎng)沙火車站 長(zhǎng)沙訂票 長(zhǎng)沙旅游 長(zhǎng)沙電話
加配菜要收取包裝費(fèi) 奶茶配料分裝也要收取包裝費(fèi) 燒烤烤串每一串都要收包裝費(fèi) ……
近期,外賣“包裝刺客”
的相關(guān)話題引發(fā)網(wǎng)友熱議
網(wǎng)友評(píng)論
9月2日至3日,記者采訪了多名消費(fèi)者,發(fā)現(xiàn)外賣打包費(fèi)里藏著不少貓膩。
市民吐槽:配菜、罐裝飲料也收取包裝費(fèi)
“所有配菜都加到了碗里,為什么配菜還要單獨(dú)收取包裝費(fèi)?”市民周女士向記者抱怨,近日她在外賣平臺(tái)點(diǎn)了一份麻辣燙,核對(duì)訂單后發(fā)現(xiàn)每份配菜都收取了包裝費(fèi)。雖然每份配菜僅收取0.3元包裝費(fèi),但23元的麻辣燙,包裝費(fèi)就花了3元多。
配菜都加到了碗里,仍收取了包裝費(fèi)
讓周女士不解的是,該店的罐裝飲料也要收取包裝費(fèi)。訂單信息上顯示,在不需要額外包裝的情況下,飲料也收取了0.3元包裝費(fèi)。周女士覺(jué)得,包裝收費(fèi)亂象應(yīng)該盡早規(guī)范。
0.1元的肥牛卷,收取0.5元包裝費(fèi);隨裝飲料也收取包裝費(fèi)
遭遇“包裝刺客”的還有市民馮女士。她在網(wǎng)上下單了一份近40元的燒烤,單是餐盒費(fèi)就花了9.3元。她說(shuō),燒烤打包費(fèi)大多按每串0.3元收取,但送來(lái)的燒烤只會(huì)打包在同一個(gè)袋子中,并不會(huì)單獨(dú)包裝。
燒烤打包在一個(gè)袋子里(受訪者供圖)
記者發(fā)現(xiàn),“包裝不增加,包裝費(fèi)卻增加”的現(xiàn)象常常出現(xiàn)在麻辣燙、麻辣香鍋、燒烤等餐飲店。為了吸引顧客,有的商家會(huì)推出0.1元的菜品,但將其包裝費(fèi)設(shè)為0.5元,最后將菜直接與主食混在一起。
另外,同一商戶在不同平臺(tái)收取的包裝費(fèi)價(jià)格也不同,這引起消費(fèi)者的不滿。以中山中路一家冒菜店為例,該店在一家外賣平臺(tái)僅收取基本餐盒包裝費(fèi)1元,而在另一個(gè)平臺(tái)會(huì)將配菜的包裝費(fèi)囊括其中。在白沙路一家關(guān)東煮店,同樣的菜在兩個(gè)外賣平臺(tái)上,包裝費(fèi)會(huì)有0.5元以內(nèi)的微差。
線上線下收費(fèi)不統(tǒng)一
記者走訪發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者通過(guò)外賣平臺(tái)買(mǎi)奶茶、咖啡等飲料時(shí),大多數(shù)商家會(huì)收取每杯0.5元~1元的包裝費(fèi),商家會(huì)提供可循環(huán)利用的保溫袋或者普通的塑料袋。在一家奶茶店的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)中,有消費(fèi)者針對(duì)該店的打包費(fèi)直言“離譜”,表示該店提供的普通塑料包裝袋價(jià)格虛高,不應(yīng)該收費(fèi)2元。
消費(fèi)者評(píng)價(jià)2杯奶茶收取4元打包費(fèi)有點(diǎn)坑
針對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題,奶茶店工作人員表示,外賣平臺(tái)售賣的奶茶價(jià)格相比于實(shí)體店便宜,考慮到成本,很多奶茶店都會(huì)提高打包費(fèi)。當(dāng)被問(wèn)到為什么同樣的包裝,門(mén)店帶走不收費(fèi),外賣點(diǎn)單卻要收費(fèi)時(shí),工作人員表示本店是加盟店,按照總部規(guī)定收取包裝費(fèi),如果消費(fèi)者覺(jué)得價(jià)格不合理,店鋪可以額外贈(zèng)送小料作為補(bǔ)償。
律師:遇到此類情況消費(fèi)者可以要求退還多收取的費(fèi)用
打包費(fèi)重復(fù)收取,包裝卻未增加,商家這一做法是否合理?“柳報(bào)維權(quán)哥”特聘法律服務(wù)單位廣西康盟律師事務(wù)所律師吳敏說(shuō),對(duì)于商家收取了一份以上的打包費(fèi),只提供了一份打包服務(wù)的,違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條第(七)項(xiàng)的規(guī)定:“服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的”,消費(fèi)者可以要求退還多收取的費(fèi)用。
如果商家拒絕或者不及時(shí)退款,消費(fèi)者可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第(八)項(xiàng)的規(guī)定向市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴,要求對(duì)其處以罰款,并可以向人民法院提起民事訴訟要求返還多收取的費(fèi)用。
吳敏建議,為了更全面地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,對(duì)新型的網(wǎng)絡(luò)外賣平臺(tái)及商家經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范化管理,建議柳州市市場(chǎng)監(jiān)督管理行政部門(mén)先出臺(tái)一些部門(mén)規(guī)章,在實(shí)施較為成熟之后提請(qǐng)國(guó)務(wù)院制定行政法規(guī)。
同時(shí),記者就點(diǎn)單經(jīng)歷向一家外賣平臺(tái)反映,該平臺(tái)的工作人員說(shuō),外賣的包裝費(fèi)是商家自行設(shè)定,平臺(tái)會(huì)引導(dǎo)商戶合理設(shè)置打包費(fèi)。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商戶有設(shè)置不合理打包費(fèi)的行為,可撥打客服熱線投訴。
更多>>熱門(mén)排行
更多>>長(zhǎng)沙常用電話
長(zhǎng)沙社區(qū)排行
·請(qǐng)注意語(yǔ)言文明,尊重網(wǎng)絡(luò)道德,并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長(zhǎng)沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。