孫女士的新房位于杭州良渚的新湖香格里拉，是一套四層的排屋，目前正在裝修，準(zhǔn)備裝一部家用電梯。孫女士說，她是在2022年的時候，和迅達(dá)電梯在浙江的代理商——杭州多美適家用電梯公司簽的合同，購買了一部迅達(dá)品牌的家用電梯，總價155000元。

今年4月，電梯的部件到貨了。“我跟監(jiān)理根據(jù)配置清單來驗貨，全部貨不對板。曳引機(jī)他答應(yīng)我是安川（品牌）的，事實上是迅達(dá)的，緩沖器合同簽的是杭州滬、寧豪樂奧或者河北東方三選一，實際是江陰永誠……沒有一個對得上的。”

記者查看孫女士的合同，發(fā)現(xiàn)合同中存在兩份截然不同的部件清單，第一份名為Villa主要部件清單，簡單羅列了部件名、品牌和產(chǎn)地，并在最后備注，詳細(xì)部件清單如下，之后就是第二份清單，詳細(xì)羅列了每個部件的具體名稱、品牌和產(chǎn)地等信息。但是這兩份清單的內(nèi)容，前后卻并不一致，同一個部件，使用的品牌和產(chǎn)地都不一樣。“因為當(dāng)時宣傳資料給我看的時候我并不滿意這份配置清單（第一份清單），我覺得太差了，要求更好的配置清單，迅達(dá)和多美適商量后給了我這份詳細(xì)的配置，附在合同后面，他配貨以第二份詳細(xì)清單為準(zhǔn)。”

但是，現(xiàn)在孫女士收到的電梯部件，都是按照第一份清單來的，孫女士認(rèn)為賣家沒有按約發(fā)貨，立即找了迅達(dá)和多美適，卻得到了這樣的回復(fù)。“迅達(dá)的人說多美適從來沒說過這件事，多美適在下單的時候沒下給他，就是按照常規(guī)配置下的，多美適說他忘了，工作失誤。”

孫女士說，她提出了退換貨的訴求，均遭到了拒絕。“我要求換成第二份清單的配置，迅達(dá)說不行，因為這些東西是商用電梯的；一開始說退，后面又說不退 。”

孫女士說，目前電梯井道里相關(guān)部件，比如圈梁、支架、滑輪等都已安裝完畢，雙方關(guān)于退貨無法達(dá)成一致，部分原因就在于這些部件的拆除問題。“井道拆除包括圈梁、支架和滑輪，所有的圈梁都架著我的磚，我一拆，磚都會掉下來，何況我所有的電路、空調(diào)管路、新風(fēng)管路都是從這個電梯井走的，我的想法是這個東西不能拆，我付你一定費(fèi)用， 結(jié)果他不同意。”

記者聯(lián)系上多美適公司與孫女士對接的銷售章先生。章先生回應(yīng)：“首先我不是這個公司的法人，其次我離職很多年了。最初我們迅達(dá)電梯是有一個配件表的，孫女士讓我附一份更加詳細(xì)的，我就跟工廠要了一份過來，但是這份清單就不是家用電梯的清單，等于說一份合同里有兩份清單，一份簡單的，一份復(fù)雜的，但是這份復(fù)雜的不是這個款式電梯的清單。”

章先生表示，合同中的第二份清單是迅達(dá)廠家發(fā)給他的，他沒有仔細(xì)查看就發(fā)給了孫女士，確實是工作失誤�！�她也沒核對出來，我覺得這個事情說到底就是個誤會，但是她就揪著不放了，你覺得我們一個小小的材料供應(yīng)商至于去坑蒙拐騙嗎？”

章先生說，雖然合同上出現(xiàn)了兩份清單，但最終確定的電梯款式、報價，都是按照第一份清單來定的，因此合同應(yīng)以第一份清單為準(zhǔn)，對此孫女士當(dāng)場反駁�！爱�(dāng)時確定按后面詳情清單配貨，這個是經(jīng)過迅達(dá)同意的，我一看蠻好，就簽在合同里面了。”對此，章先生回應(yīng)：“2022年的事情，我是真的不記得了。只要是迅達(dá)產(chǎn)品的客戶，全部都是按照這一份簡單的清單。”

雙方各執(zhí)一詞，為了進(jìn)一步核實情況，記者聯(lián)系上了迅達(dá)電梯的一位工作人員。對方表示：“她合同是跟多美適簽的，我不方便回答。我來迅達(dá)的時候，她這個合同已經(jīng)履行了 ，我不能代表公司做任何發(fā)言。”

迅達(dá)電梯表示，他們只是生產(chǎn)廠家，退貨事宜要跟銷售方多美適公司溝通。隨后，記者聯(lián)系上杭州多美適家用電梯公司的吳總，吳總表示：“理論上合同有漏洞，銷售不專業(yè)，但是我們合同上有個附件，寫的是Villa方案，Villa方案有一個報價方案的，電子版文字都有給過的。”

合同中出現(xiàn)了兩份完全不同的清單，到底應(yīng)該以哪份為準(zhǔn)呢？對此記者咨詢了小強(qiáng)幫忙團(tuán)的特約律師。

銷售方多美適公司的吳總表示，此前他們也跟孫女士協(xié)商過退貨退款的事：“我們作為經(jīng)銷商，不可能作假。我之前也協(xié)調(diào)過，退就退吧，結(jié)果她要假一罰三，我說這怎么可能，我做不到。然后又說鋼結(jié)構(gòu)什么東西不拆，給個500塊錢，那退什么？我成本人工都不止5千了，你退我500，打發(fā)要飯的嗎？”

對此，孫女士表示，500元的說法只是協(xié)商之初她隨口一提的，后續(xù)自己也明確表示，愿意按照實際成本來進(jìn)行補(bǔ)償。

目前，杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管部門已經(jīng)介入此事，將組織涉事幾方進(jìn)行調(diào)解。記者接到孫女士最新反饋，經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解，她已與電梯公司達(dá)成協(xié)商一致，以現(xiàn)有部件材料完成安裝，電梯公司則退還部分費(fèi)用。

來源：小強(qiáng)熱線浙江教科（ztv4xqrx）