俞女士：昨天（22號）我去清洗車，車上是有細痕的，那個三角玻璃，洗車店跟我說可能是小石頭或者泥土劃到了，他們處理不了。

俞女士：我是因為吃完飯下來回家，然后開后排座的門，發(fā)現(xiàn)車上全是泥，看到車頂以及地上全是土，然后有一個盆栽在地上。

記者：有沒有直接看到花盆？

俞女士：沒有看到。

俞女士：有兩三次，停在不同的車位上，樓上扔生活垃圾、扔泥土，有這種現(xiàn)象。

記者：之前那幾次造成的車損大嗎?

俞女士：自己做了清洗以及拋光處理。

記者：那幾次跟物業(yè)反饋過嗎？

俞女士：沒有，因為想著事情小，這次因為好幾次了，想跟物業(yè)反饋這個事情。

俞女士：第二天再去找物業(yè)，物業(yè)說我們沒有證據(jù)證明，車子停在這里是被樓上砸到，跟他們沒有關(guān)系，讓我們自己找警察處理。

記者：你們家有提過費用的問題要跟他們算嗎？

俞女士：沒有，只是說先查監(jiān)控，先看到底是怎么回事，再來解決這個事情。我的想法就是物業(yè)出面，對于這個服務(wù)態(tài)度先跟我們道歉，這個事情總要給我們一個合理的答復。

浙江博仕物業(yè)杭州登云路社區(qū)服務(wù)中心 陳主任：當時我不在場，第二天她父母來找我的，我也說明了情況，第一時間我匯報到公司，我們意外險是有的，但是高空拋物是不保險的。老小區(qū)都是沒有往上照的監(jiān)控，我們小區(qū)沒有這個條件，說句實在話，大家理解一點。

浙江博仕物業(yè)杭州登云路社區(qū)服務(wù)中心 陳主任：她（前臺）說我們沒有吵，就是跟她講清楚，如果工作人員態(tài)度不好，我首先向她表示對不起，跟她道歉一下，是我們有時工作沒做好，這個事情我會跟工作人員講的。有的工作人員，說句實在話，他們也比較著急，有的事情發(fā)生了，因為老小區(qū)事情是很煩的，什么事情都找物業(yè)。我們保安經(jīng)常巡邏一下，看看有沒有什么情況發(fā)生，如果發(fā)生情況，及時匯報業(yè)主或者跟我講一下。