日前，市民楊女士以“收費(fèi)與服務(wù)不符”為由，將青島市第八人民醫(yī)院（下稱“八醫(yī)”）告上法庭。楊女士要求依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“欺詐退一賠三”條款，請(qǐng)求法院判醫(yī)院賠償1200元（300元本金+900元賠償金）。對(duì)此，律師認(rèn)為公立醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)通常不適用“欺詐退一賠三”等條款，在處理此類糾紛時(shí)，應(yīng)依據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)。

時(shí)間回溯至2023年8月12日，楊女士騎電動(dòng)車時(shí)不慎摔傷。據(jù)楊女士回憶，當(dāng)時(shí)她被送到八醫(yī)，急診醫(yī)生檢查后告知她左側(cè)脛腓骨近端粉碎性骨折，需立即手術(shù)，否則小腿可能保不住，預(yù)估費(fèi)用五萬(wàn)余元。因顧慮手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，楊女士與家屬商議后決定轉(zhuǎn)院治療。

2024年在后續(xù)就診醫(yī)院復(fù)查時(shí)，楊女士翻閱之前的單據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)八醫(yī)的繳單中有“脛腓骨固定支具”，收費(fèi)83元，另有“骨折夾板外固定術(shù)”，收費(fèi)300元。她表示，在八醫(yī)就醫(yī)期間僅接受了消毒、拍片等基礎(chǔ)檢查，醫(yī)生讓她自行到藥房領(lǐng)取保護(hù)支具，全程無(wú)醫(yī)師協(xié)助佩戴，所謂“外固定術(shù)”從未發(fā)生。

針對(duì)300元“骨折夾板外固定術(shù)”的爭(zhēng)議，八醫(yī)工作人員解釋稱，該項(xiàng)費(fèi)用對(duì)應(yīng)的服務(wù)實(shí)為“佩戴保護(hù)夾板”，屬于臨床常規(guī)的外固定處理方式。楊女士對(duì)此并不認(rèn)可：“哪怕戴上護(hù)具就算‘外固定術(shù)’，那醫(yī)院也沒人幫我完成。”她回憶，在她提出轉(zhuǎn)院后，“ 值班醫(yī)生將收費(fèi)單據(jù)和X光片扔在地上”，醫(yī)生未再提供任何幫助，當(dāng)時(shí)自己因骨折疼痛難忍，最終只能自己勉強(qiáng)完成佩戴，自行聯(lián)系救護(hù)車離開。

起初，醫(yī)院方面愿意退還300元費(fèi)用，這與楊女士的訴求存在差距，“錢不是主要問題，我就是咽不下這口氣�！睏钆�士遂將醫(yī)院訴至李滄區(qū)人民法院，要求醫(yī)院退還爭(zhēng)議費(fèi)用并賠償，更希望院方能夠向自己道歉。

八醫(yī)宣傳科工作人員向信網(wǎng)表示，醫(yī)院已了解到楊女士反映的情況，愿意協(xié)調(diào)醫(yī)療部門盡可能滿足患者訴求。"我們尊重患者的感受，也希望通過積極溝通化解矛盾。"該工作人員稱，她正在聯(lián)系醫(yī)院內(nèi)知悉此情況的工作人員，希望雙方能盡快達(dá)成一致，妥善解決此事。

對(duì)此，山東誠(chéng)功律師事務(wù)所劉國(guó)建律師解釋道，公立醫(yī)院屬于公益類事業(yè)單位，具有公益性和非營(yíng)利性，其醫(yī)療服務(wù)行為與普通商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為存在本質(zhì)區(qū)別�！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主要適用于消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的情況 ，而公立醫(yī)院提供基本醫(yī)療服務(wù)并非以營(yíng)利為目的，患者就醫(yī)也并非純粹的市場(chǎng)消費(fèi)行為，所以公立醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)通常不適用“欺詐退一賠三”等條款。在處理此類糾紛時(shí)，應(yīng)依據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)。

信網(wǎng)了解到，針對(duì)公立醫(yī)院可能存在的亂收費(fèi)行為，衛(wèi)生健康委員會(huì)有明確的監(jiān)管和處罰機(jī)制。一旦查實(shí)醫(yī)院存在亂收費(fèi)問題，衛(wèi)健委首先會(huì)責(zé)令醫(yī)院立即改正，將多收的費(fèi)用全額退還給患者。對(duì)于情節(jié)較為嚴(yán)重的情況，除責(zé)令改正和退費(fèi)外，還會(huì)對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分，比如警告、記過、撤職等。

針對(duì)以上事件，青島市衛(wèi)生健康委員會(huì)工作人員表示，此類事件也提醒醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在提升醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)，更需加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，避免因態(tài)度問題引發(fā)醫(yī)患矛盾。同時(shí)，衛(wèi)健委工作人員表示，楊女士可以隨時(shí)致電青島市衛(wèi)健委尋求幫助。