張先生反映
他拉了一位乘客
協(xié)商好對方承擔(dān)高速通行費
看似一切都挺順利
結(jié)果賬號被封了
張先生是哈啰順風(fēng)車的司機
做了三個月了
平均每天收入有三四百塊錢
9月21號
他接了一個獨享單
從寧波貞惠屋（東吳店）
到余姚市一家五金塑料廠
距離65.9公里 路費53.9元
平臺上寫著乘客不承擔(dān)高速費
若強行收取將封禁賬號
張先生：我遇到乘客，我問他這個要走高速，乘客問我高速費是多少，我告訴他是35元，他同意的，就付了高速費。
記者：但我看平臺上面寫的是乘客不出這個高速費。
張先生：我就是問他，如果他說不出，我就走低速，哪怕我自己承擔(dān)也可以。平臺后臺也有錄音，他沒有任何異議就同意了這個事情，咱們就達成口頭協(xié)定了，對不對？
張先生說
他是在乘客上車后
上高速前與對方達成一致的
行程順利結(jié)束
對方也把35元轉(zhuǎn)給他了
沒想到提現(xiàn)時
出現(xiàn)了一筆未支付訂單
就是9月21號的35元
現(xiàn)在他已經(jīng)向平臺支付了這35元
但賬號還是被封禁著無法接單
要到9月29號中午自動解封
如果需要立即解封
要支付違約金140元
張先生：他給平臺打電話了嘛，意思是我收他高速費。但是我接到他以后商量了，你可以當場直接說不出高速費或者我不付的，那走與不走是我的事情，走低速也沒問題，平臺也可以了。但是咱們都達成口頭協(xié)定了，你后來這樣搞，現(xiàn)在我的訴求就是平臺這邊解禁我的封禁賬號。
訂單結(jié)束后
張先生已經(jīng)無法聯(lián)系上那位乘客
他說自己多次向平臺申訴
也沒有結(jié)果
哈啰順風(fēng)車客服熱線：我這邊看到您這邊確實是被禁止接單了，原因是您額外多收費。
張先生：什么多收費，我想請問一下？
哈啰順風(fēng)車客服熱線：封禁了7天，他這個乘客在下單的時候備注的是車主承擔(dān)全部的費用，后續(xù)您又給他商量了高速費。我不知道他同意了還是沒同意，后來他又給我們工作人員打電話說您額外多收費，我們工作人員核實到確實是。
張先生：訂單寫是乘客不承擔(dān)高速費，沒有顯示讓車主承擔(dān)高速費。
記者：我們想問一下你們后臺有他這個錄音嗎？
后來
哈啰工作人員聯(lián)系了記者
表示經(jīng)過復(fù)核
乘客在下單環(huán)節(jié)已明確備注
“不承擔(dān)高速費”
車主在知曉該條件的情況下
選擇接單
仍要求乘客額外承擔(dān)相應(yīng)費用
已違背了乘客意愿
違反平臺高速費相關(guān)規(guī)則
平臺規(guī)則需車主出行前
與乘客協(xié)商一致
上車后協(xié)商內(nèi)容不作為有效依據(jù)
要求車主退還相應(yīng)費用
判責(zé)無誤
對于這樣的回復(fù)
張先生表示不認可
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