福州的雷先生向《維權(quán)超給力》報料，他在抖音商城購買了一套聲卡，收到貨后發(fā)現(xiàn)效果不理想，于是寄回申請退款。但商家收到貨時拍了一段開箱視頻，稱聲卡有劃痕拒絕退貨退款。抖音平臺客服據(jù)此認(rèn)定無法退貨。但雷先生重新拿到聲卡后發(fā)現(xiàn)并沒有劃痕，他懷疑商家偽造證據(jù)誣陷消費者。
987私家車廣播“商家收到貨后，拍了開箱視頻，說有劃痕，影響二次銷售，然后又把貨給我退了回來，我打開這個箱子一看，發(fā)現(xiàn)沒有劃痕�！�
商家視頻里和雷先生所拍的對比
雷先生認(rèn)為這個視頻是商家為了不履行七天無理由退換貨的義務(wù)而偽造的，自己遭到了誣陷，他補(bǔ)充提交證據(jù)，但平臺沒有采信。
“我再拍照片發(fā)上去的時候，已經(jīng)晚了，后面不管我怎么補(bǔ)充證據(jù)都沒用，最終還是商家贏了�！�
抖音平臺的處理結(jié)果
雷先生不滿意抖音平臺的判定，又再次聯(lián)系平臺發(fā)起仲裁，舉證表示自己并沒有在聲卡上看到劃痕。這次，抖音平臺給出的處理方案是退款900元同時贈送199元的優(yōu)惠券，而后強(qiáng)行關(guān)閉了退款通道。雷先生對此無法接受，他還發(fā)現(xiàn)該商家評論區(qū)也有人退貨后被誣陷。
“我現(xiàn)在根本就無法退貨了，他這個完全屬于強(qiáng)買強(qiáng)賣，不把消費者放在眼里。那個商家下面的評論，有很多消費者和我一樣，反正買他家的東西就別想退貨，就是各種誣陷。”
“如果有問題影響銷售，我肯定會正常拒收的。沒問題不影響銷售，這東西我會簽收了，然后讓平臺退款給他�！�
《維權(quán)超給力》將此事反映至深圳市龍華區(qū)市場監(jiān)督管理局。工作人員表示將會上報，有最新進(jìn)展將第一時間回復(fù)。但截至發(fā)稿，記者還沒收到任何回復(fù)。
對此，《維權(quán)超給力》特約律師、福建灜榕律師事務(wù)所林善志律師表示，不論在哪個平臺購物，如若遇到商品質(zhì)量等問題需要退貨時，第一時間應(yīng)該拍照錄像留證，商家提出異議時提供相關(guān)證據(jù)給予解釋。
“購物的東西郵寄給人家的時候拍照一下，必要的情況下還可以錄像保留相關(guān)的證據(jù)。如果要退貨，也要及時的先拍照錄像保留相關(guān)證據(jù)�！�
而依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第56條的規(guī)定，網(wǎng)店商家對消費者提出的換新或退款要求拒絕且不回復(fù)，屬于故意拖延和無理拒絕。網(wǎng)店商家除承擔(dān)民事責(zé)任外，由有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰。且處罰機(jī)關(guān)還應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布。
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