張先生：別人給我追尾了，尾門那個(gè)“殼子骨”撞爛掉了，我才上他這來維修的。前兩天我去（別的）4S店修車，突然發(fā)現(xiàn)他給我換了是一個(gè)從別人車上拆下來的一個(gè)舊車件換到我的車上了。原廠的車有，配件上這個(gè)車架號絕對沒有的，新配件絕對沒有車架號的。

寧波天華捷捷豹路虎服務(wù)中心 周店長：原車同質(zhì)件。

記者：怎么理解？
寧波天華捷捷豹路虎服務(wù)中心 周店長：同質(zhì)件也就是根據(jù)廠家的這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)這個(gè)原車配件，品質(zhì)各方面都是非常好的。

記者：來源于哪里呢？
寧波天華捷捷豹路虎服務(wù)中心 周店長：供貨商。

記者：同質(zhì)件它會有車架號嗎？
寧波天華捷捷豹路虎服務(wù)中心 周店長：這個(gè)相關(guān)的配件也是，也要再次確認(rèn)一下。但是這個(gè)情況，我們是跟客戶確認(rèn)過的，第一時(shí)間確認(rèn)過，客戶也是同意的。

張先生：這個(gè)我不了解的，因?yàn)槲襾硇捃嚨臅r(shí)候，他說我的一個(gè)后門壞掉了。我說是不是原車件，他說肯定是原廠配件。就因?yàn)橐粋�(gè)小問題，對不對？我想是對方全責(zé)嘛，我什么都不用管了，你給我搞好就行了，我就問了保險(xiǎn)多少錢，他們都不告訴我多少錢。

張先生：大概跟你提過，說過。

記者：所謂的同質(zhì)件你了解嗎？

張先生：我不了解啊。

記者：全新的換上去，會有所謂的車架號嗎？

寧波天華捷豹路虎服務(wù)中心 周店長：這點(diǎn)我要（跟）倉庫那邊再確認(rèn)一下。

張先生：我逮住你了，你承認(rèn)了。我不逮住你，你是不是感覺我很傻？我就是比較生氣，這個(gè)東西欺騙我們消費(fèi)者，叫我們當(dāng)傻瓜，我訴求就是按國家規(guī)定，你退一賠三。

寧波天華捷豹路虎服務(wù)中心 周店長：除了本次事故以外，給客戶免費(fèi)做了一些保養(yǎng)，免費(fèi)噴漆，一個(gè)門噴漆，一個(gè)翼子板噴漆，一個(gè)反光鏡蓋噴漆。所以說，當(dāng)時(shí)我們是把我們這個(gè)店所產(chǎn)生的所有利潤基本上都返還給客戶了。

記者：他肯定希望更換全新的部件。

寧波天華捷豹路虎服務(wù)中心 周店長：理解理解。

記者：讓利跟部件是兩回事。

寧波天華捷豹路虎服務(wù)中心 周店長：但是這個(gè)情況，我們跟客戶都確認(rèn)過的呀。

張先生：我有我的訴求，你一句話，你說好處讓給我了，你不掙錢可以不做，我可以上別的地方去維修。

寧波天華捷豹路虎服務(wù)中心 周店長：考慮到老客戶……

張先生：現(xiàn)在這事情出來了，你想要責(zé)任都拋到我這邊。

張先生張先生：這個(gè)我沒有簽過。
記者：第四條他有提醒你嗎？
張先生：沒有，這個(gè)沒有提醒我的，他提醒我這個(gè)上面，我會給他簽字�。�
記者：沒簽過字這個(gè)，法律效力就待定啊。

張先生：對對對，這個(gè)可以說清楚。

寧波天華捷豹路虎服務(wù)中心 周店長：那就鑒定好了。
記者：對于顧客的退一賠三，你們有什么想法？
寧波天華捷豹路虎服務(wù)中心 周店長：這個(gè)要求太過分了，實(shí)在是吃不消。