共筑誠信，消費無憂

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聯(lián)合打造的《每月消費播報》

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▲2018年6月20日-7月20日，長沙工商12315共接到消費者咨詢、投訴、舉報25000件，其中咨詢20557件，投訴3554件，舉報889件，為消費者挽回經濟損失193.44萬元。

其中投訴量排名前五的企業(yè)是：

1.湖南省步客網絡科技有限公司：110件投訴

投訴主要內容為：收取共享汽車“位位用車”APP押金不退。

（現(xiàn)該公司已被工商部門列入經營異常名錄）

2.快樂購物股份有限公司：17件投訴

投訴主要內容為：逾期發(fā)貨、部分產品與電視廣告宣傳不符等問題。

3.中國移動通信集團湖南有限公司長沙分公司：13件投訴

投訴主要內容為：寬帶安裝及使用不暢、手機套餐費用等問題。

4.中國電信股份有限公司長沙分公司：11件投訴

投訴主要內容為：寬帶安裝及使用不暢、手機套餐費用等問題。

5.湖南新環(huán)境房地產經紀連鎖有限公司投訴：10件

投訴主要內容為：收取銀行按揭服務費等問題。

因長沙購房新政的出臺，許多購房者將目光轉至 “二手房”，在此提醒廣大消費者在購買“二手房”時要謹防某些不良中介的圈套：

圈套一：中介商不讓購房者與房主見面賺取差價

有的中介商在擔當中介過程中編造房主出差、沒空等謊言，不讓買賣雙方見面，待買賣雙方事后碰巧見面時，才發(fā)現(xiàn)中介商從中賺取數(shù)千元甚至數(shù)萬元的差價。

圈套二：中介商不如實介紹商品房面積

在中介過程中，中介商只籠統(tǒng)介紹面積，消費者誤認為不帶公用部分的面積，實際上是帶公用部分的面積，事后因此發(fā)生糾紛。

圈套三：玩弄文字游戲簽訂不公平合同

在合同條款中，中介商對自身有利的條款寫得比較明確，對自身不利的條款寫得比較含糊，而購房者因缺乏經驗等原因往往予以認可，一旦發(fā)生糾紛，購房者有苦難言。

圈套四：收取銀行按揭服務費等費用

中介在簽訂合同時，假借貸款銀行名義收取所謂的“銀行按揭服務費”等費用，但實際貸款銀行并沒有該項費用的收取要求。

在此長沙工商溫馨提示廣大消費者，在購買二手房時要弄清房屋面積的計算方法、面積名稱的含義，請行家?guī)椭�評估房屋質量的好壞，要了解購房地段的價格行情、遠近規(guī)劃情況，購房中介和房主信譽程度等情況，切莫急于求成。同時，要堅持與房主見面。購房者要在中介商的幫助下，向房主提出要觀察房子，要查看有關房子的各種手續(xù)，商談房屋交易價格，然后再簽訂中介合同，切莫粗心大意。

另外，簽訂合同時要謹慎。合同具有法律效力，一旦簽訂就要生效，因此在簽訂過程中要慎之又慎。一是要盡量使用政府行政機關推薦的示范合同文本；二是對所簽條款要逐條推敲，文字表達要準確，不能模棱兩可；三是所有條款內容購房者都要確實弄清，真正認可，不要勉強簽訂。有條件的購房者最好在合同文本簽訂前請專家或律師審核，這樣才能確保自身權益不受損害。

8月1日長沙工商接到貴州庭先生的投訴稱，今年六月份，他在瀏陽某電動車公司花五萬多元訂購了21輛電動車，但將近一個月過去，該公司卻始終沒有足額發(fā)貨。

在接到庭先生的投訴后，工商執(zhí)法人員陪同庭先生來到了位于瀏陽經開區(qū)的電動車公司進行調查。面對執(zhí)法人員，公司相關負責人表示，事實確實如庭先生所說，而這是因為前段時間公司貨源較為緊張，造成沒及時發(fā)貨。

經過工商執(zhí)法人員的現(xiàn)場調解，廠家同意將剩下十輛電動摩托車的貨款退還給庭先生，并現(xiàn)場簽訂合同解除書。

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