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▲2018年6月20日-7月20日，長沙工商12315共接到消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)25000件，其中咨詢20557件，投訴3554件，舉報(bào)889件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失193.44萬元。

其中投訴量排名前五的企業(yè)是：

1.湖南省步客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司：110件投訴

投訴主要內(nèi)容為：收取共享汽車“位位用車”APP押金不退。

（現(xiàn)該公司已被工商部門列入經(jīng)營異常名錄）

2.快樂購物股份有限公司：17件投訴

投訴主要內(nèi)容為：逾期發(fā)貨、部分產(chǎn)品與電視廣告宣傳不符等問題。

3.中國移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司長沙分公司：13件投訴

投訴主要內(nèi)容為：寬帶安裝及使用不暢、手機(jī)套餐費(fèi)用等問題。

4.中國電信股份有限公司長沙分公司：11件投訴

投訴主要內(nèi)容為：寬帶安裝及使用不暢、手機(jī)套餐費(fèi)用等問題。

5.湖南新環(huán)境房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)連鎖有限公司投訴：10件

投訴主要內(nèi)容為：收取銀行按揭服務(wù)費(fèi)等問題。

因長沙購房新政的出臺(tái)，許多購房者將目光轉(zhuǎn)至 “二手房”，在此提醒廣大消費(fèi)者在購買“二手房”時(shí)要謹(jǐn)防某些不良中介的圈套：

圈套一：中介商不讓購房者與房主見面賺取差價(jià)

有的中介商在擔(dān)當(dāng)中介過程中編造房主出差、沒空等謊言，不讓買賣雙方見面，待買賣雙方事后碰巧見面時(shí)，才發(fā)現(xiàn)中介商從中賺取數(shù)千元甚至數(shù)萬元的差價(jià)。

圈套二：中介商不如實(shí)介紹商品房面積

在中介過程中，中介商只籠統(tǒng)介紹面積，消費(fèi)者誤認(rèn)為不帶公用部分的面積，實(shí)際上是帶公用部分的面積，事后因此發(fā)生糾紛。

圈套三：玩弄文字游戲簽訂不公平合同

在合同條款中，中介商對(duì)自身有利的條款寫得比較明確，對(duì)自身不利的條款寫得比較含糊，而購房者因缺乏經(jīng)驗(yàn)等原因往往予以認(rèn)可，一旦發(fā)生糾紛，購房者有苦難言。

圈套四：收取銀行按揭服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用

中介在簽訂合同時(shí)，假借貸款銀行名義收取所謂的“銀行按揭服務(wù)費(fèi)”等費(fèi)用，但實(shí)際貸款銀行并沒有該項(xiàng)費(fèi)用的收取要求。

在此長沙工商溫馨提示廣大消費(fèi)者，在購買二手房時(shí)要弄清房屋面積的計(jì)算方法、面積名稱的含義，請(qǐng)行家?guī)椭�評(píng)估房屋質(zhì)量的好壞，要了解購房地段的價(jià)格行情、遠(yuǎn)近規(guī)劃情況，購房中介和房主信譽(yù)程度等情況，切莫急于求成。同時(shí)，要堅(jiān)持與房主見面。購房者要在中介商的幫助下，向房主提出要觀察房子，要查看有關(guān)房子的各種手續(xù)，商談房屋交易價(jià)格，然后再簽訂中介合同，切莫粗心大意。

另外，簽訂合同時(shí)要謹(jǐn)慎。合同具有法律效力，一旦簽訂就要生效，因此在簽訂過程中要慎之又慎。一是要盡量使用政府行政機(jī)關(guān)推薦的示范合同文本；二是對(duì)所簽條款要逐條推敲，文字表達(dá)要準(zhǔn)確，不能模棱兩可；三是所有條款內(nèi)容購房者都要確實(shí)弄清，真正認(rèn)可，不要勉強(qiáng)簽訂。有條件的購房者最好在合同文本簽訂前請(qǐng)專家或律師審核，這樣才能確保自身權(quán)益不受損害。

8月1日長沙工商接到貴州庭先生的投訴稱，今年六月份，他在瀏陽某電動(dòng)車公司花五萬多元訂購了21輛電動(dòng)車，但將近一個(gè)月過去，該公司卻始終沒有足額發(fā)貨。

在接到庭先生的投訴后，工商執(zhí)法人員陪同庭先生來到了位于瀏陽經(jīng)開區(qū)的電動(dòng)車公司進(jìn)行調(diào)查。面對(duì)執(zhí)法人員，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，事實(shí)確實(shí)如庭先生所說，而這是因?yàn)榍岸螘r(shí)間公司貨源較為緊張，造成沒及時(shí)發(fā)貨。

經(jīng)過工商執(zhí)法人員的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，廠家同意將剩下十輛電動(dòng)摩托車的貨款退還給庭先生，并現(xiàn)場(chǎng)簽訂合同解除書。

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