花這么低的價格買到了一臺功能強(qiáng)大的智能手機(jī)，小張覺得自己撿了個大便宜。但是沒兩天，手機(jī)就出毛病了。沒有信號，HOME按鍵不靈活，進(jìn)不去頁面，這些小毛病不說，更嚴(yán)重的是電話通話打不進(jìn)來，也撥不出去。就這樣，還能算得上是一臺手機(jī)嗎？

于是小張找到店家理論，沒想到反而惹了一肚子氣。“商家說二手手機(jī)只能退不能換！這不明擺著強(qiáng)制性買賣嘛”！隨后記者陪同小張來到昊天數(shù)碼手機(jī)城的一家蘋果授權(quán)維修店了解情況。

聽完維修師傅的初步檢查結(jié)果后，小張更是氣憤不已，帶著記者一同來到了當(dāng)初購買二手手機(jī)的鋪面，青云街18號朝陽廣場的昊天數(shù)碼手機(jī)城二樓B17—3鋪面�？蛇z憾的是鋪面無人，于是記者電話聯(lián)系上該鋪面老板陳先生。陳先生表示，家中有急事，委托一位朋友出面協(xié)商。

起初記者電話與鋪面老板陳先生溝通過，是同意雙方各退一步以1300元退款的方式圓滿解決此事，但沒想到現(xiàn)在事情反轉(zhuǎn)，陳女士表示，現(xiàn)在手機(jī)基本不能用了，別說退錢換貨都難。

由于陳女士做不了主，也為了解決糾紛，記者又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系陳老板讓他親自來處理。幾番溝通，陳老板給出最后決定：“不做退錢的處理，可以幫修理好HOME鍵”。對此小張并不認(rèn)同，為了進(jìn)一步解決問題，隨后記者陪同小張來到南寧市興寧區(qū)工商行政管理和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局新華工商所反映問題。