花這么低的價格買到了一臺功能強大的智能手機，小張覺得自己撿了個大便宜。但是沒兩天，手機就出毛病了。沒有信號，HOME按鍵不靈活，進不去頁面，這些小毛病不說，更嚴重的是電話通話打不進來，也撥不出去。就這樣，還能算得上是一臺手機嗎？

于是小張找到店家理論，沒想到反而惹了一肚子氣。“商家說二手手機只能退不能換！這不明擺著強制性買賣嘛”！隨后記者陪同小張來到昊天數(shù)碼手機城的一家蘋果授權維修店了解情況。

聽完維修師傅的初步檢查結果后，小張更是氣憤不已，帶著記者一同來到了當初購買二手手機的鋪面，青云街18號朝陽廣場的昊天數(shù)碼手機城二樓B17—3鋪面。可遺憾的是鋪面無人，于是記者電話聯(lián)系上該鋪面老板陳先生。陳先生表示，家中有急事，委托一位朋友出面協(xié)商。

起初記者電話與鋪面老板陳先生溝通過，是同意雙方各退一步以1300元退款的方式圓滿解決此事，但沒想到現(xiàn)在事情反轉，陳女士表示，現(xiàn)在手機基本不能用了，別說退錢換貨都難。

由于陳女士做不了主，也為了解決糾紛，記者又輾轉聯(lián)系陳老板讓他親自來處理。幾番溝通，陳老板給出最后決定：“不做退錢的處理，可以幫修理好HOME鍵”。對此小張并不認同，為了進一步解決問題，隨后記者陪同小張來到南寧市興寧區(qū)工商行政管理和質量技術監(jiān)督局新華工商所反映問題。