8月9日晚、10日凌晨，張家界市因游客與導(dǎo)游發(fā)生糾紛引發(fā)群體事件，對(duì)張家界市的旅游聲譽(yù)，乃至“錦繡瀟湘”旅游品牌形象造成了影響。8月12日上午，湖南省旅發(fā)委發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展“錦繡瀟湘文明旅游”主題宣傳系列活動(dòng)的通知》，將通過(guò)十大舉措，從管理部門(mén)、景區(qū)、旅行社和游客等多個(gè)維度，推進(jìn)全省文明旅游。

《通知》稱張家界市因游客與導(dǎo)游發(fā)生糾紛引發(fā)群體事件對(duì)湖南旅游造成負(fù)面影響，根據(jù)文化和旅游部、省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)的重要批示，為在全省旅游系統(tǒng)舉一反三、汲取深刻教訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生，省旅發(fā)委研究決定，在深入開(kāi)展全省旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治“利劍行動(dòng)”的基礎(chǔ)上，同步開(kāi)展“錦繡瀟湘文明旅游”主題宣傳系列活動(dòng)。主題宣傳活動(dòng)時(shí)間為2018年8月12日至12月30日。

根據(jù)《通知》，活動(dòng)主要包括“錦繡瀟湘文明旅游”公益宣傳活動(dòng)，“錦繡瀟湘文明旅游”我行我訴有獎(jiǎng)?wù)骷�活�?dòng)，“錦繡瀟湘文明旅游”進(jìn)機(jī)關(guān)、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校宣傳活動(dòng)，“錦繡瀟湘文明旅游”環(huán)保有禮活動(dòng)，“錦繡瀟湘文明旅游”志愿服務(wù)活動(dòng)，“錦繡瀟湘文明旅游”雙向誠(chéng)信承諾活動(dòng)，“錦繡瀟湘文明旅游”培訓(xùn)宣傳活動(dòng)，“錦繡瀟湘文明旅游”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，“錦繡瀟湘文明旅游”經(jīng)營(yíng)環(huán)境治理活動(dòng)，“錦繡瀟湘文明旅游”失信懲戒活動(dòng)十大主題活動(dòng)。

其中，“錦繡瀟湘文明旅游”雙向誠(chéng)信承諾活動(dòng)，對(duì)旅行社和游客雙向約束，旅行社簽訂承諾書(shū)向游客承諾嚴(yán)格按照合同約定提供產(chǎn)品和服務(wù)，游客在出行前簽訂文明旅游承諾書(shū)，承諾按要求文明出游。省旅發(fā)委還面向全省征集“誠(chéng)信旅游行風(fēng)監(jiān)督員”（或在游客中產(chǎn)生），通過(guò)暗訪形式調(diào)查文明旅游落實(shí)情況。

在“錦繡瀟湘文明旅游”經(jīng)營(yíng)環(huán)境治理活動(dòng)中，將大力開(kāi)展隨機(jī)抽查，清理下架涉嫌“不合理低價(jià)游”或存在安全風(fēng)險(xiǎn)的旅游產(chǎn)品，對(duì)上架產(chǎn)品開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，杜絕事故隱患；把旅行社的合同及行程單電子化管理作為規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的重要內(nèi)容來(lái)抓，嚴(yán)厲查處擅自變更行程、增加自費(fèi)項(xiàng)目等違法違規(guī)行為，營(yíng)造文明旅游經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

針對(duì)旅游不文明行為，開(kāi)展“錦繡瀟湘文明旅游”失信懲戒活動(dòng)，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，建立各級(jí)旅游不文明行為記錄制度和部門(mén)間信息通報(bào)機(jī)制，完善旅游“紅黑榜”評(píng)價(jià)機(jī)制，及時(shí)披露各類旅游不文明行為及其案例，配合有關(guān)部門(mén)實(shí)施失信聯(lián)合懲戒�！�

征集

懷著愉快的心情出門(mén)旅游，遇到旅游不文明現(xiàn)象甚至被侵犯合法權(quán)益是最糟心的。為了幫助游客維護(hù)自身合法權(quán)益，瀟湘晨報(bào)向廣大市民征集線索。

旅程中發(fā)現(xiàn)不文明行為，遭遇“不合理低價(jià)”，旅行社未簽訂合同或擅自變更行程、增加自費(fèi)項(xiàng)目……當(dāng)你發(fā)現(xiàn)旅游不文明行為，或者合法權(quán)益被侵犯，歡迎撥打13064760047向?yàn)t湘晨報(bào)提供線索。