半年后安裝新電視，發(fā)現(xiàn)有劃痕

孫先生：“第二天，我去把電視機打開看，就發(fā)現(xiàn)了一個，一厘米左右的劃痕�！�

受安裝師傅鼓動砸屏幕

孫先生：“這個安裝師傅說，這個劃痕是不在保修范圍的，他就說這個碎屏險走不了，然后他鼓動我說，要不把屏砸爛了，（記者：他讓你把屏砸了）對，（記者：為什么這么做）他說這樣就可以走屏保了。”

孫先生：“砸完之后他寫了一個單子給我，（記者：什么單子）維保程序的單子，然后他們就走程序，之后告訴我，維修費要我承擔一半，就是1000， 我認為碎屏險是全承擔，肯定不要消費者再出錢的�！�

“蘇寧易購”就碎屏險賠償做出解釋

蘇寧易購城北錢江店 周店長：“（記者：碎屏險具體內(nèi)容是什么）百分之五十上面寫著，這里也寫的很清楚，有些東西，估計顧客也沒點進去看，白色那塊按正常情況正常邏輯可以小米售后上門去鑒定，如果有問題，我們可以告訴他換機，（記者：那像他說的，師傅建議他把屏幕砸了，走碎屏險是什么意思）這個我就不知道了，因為碎屏保是屬于碎屏這一塊，內(nèi)屏碎是不屬于，內(nèi)部損壞是不叫碎屏，也有可能是為顧客考慮，這個東西我就不知道了，問了當事人才知道�！�

最終蘇寧方愿意履行碎屏險內(nèi)容

蘇寧易購城北錢江店 周店長：“我要看他保修時間，是什么時間，然后我打報告給總部，總部再回復給我。”