半年后安裝新電視，發(fā)現(xiàn)有劃痕
去年雙十一，孫先生在蘇寧易購手機(jī)客戶端購買了兩臺小米電視機(jī)，還買了兩份液晶電視碎屏保險，一共花了6086塊錢。孫先生說，電視機(jī)到貨之后一直沒有打開，今年4月份，才叫了工人來安裝。
孫先生：“第二天，我去把電視機(jī)打開看，就發(fā)現(xiàn)了一個，一厘米左右的劃痕。”
孫先生說，當(dāng)時他發(fā)現(xiàn)其中一臺電視機(jī)的屏幕有一條一厘米長的劃痕，趕忙聯(lián)系了安裝師傅。
受安裝師傅鼓動砸屏幕
孫先生：“這個安裝師傅說，這個劃痕是不在保修范圍的，他就說這個碎屏險走不了，然后他鼓動我說，要不把屏砸爛了，（記者：他讓你把屏砸了）對，（記者：為什么這么做）他說這樣就可以走屏保了。”
孫先生說，他受了安裝工的鼓動，砸了電視機(jī)，現(xiàn)在整塊液晶屏幕顯示彩條，無法正常觀看。
孫先生：“砸完之后他寫了一個單子給我，（記者：什么單子）維保程序的單子，然后他們就走程序，之后告訴我，維修費要我承擔(dān)一半，就是1000， 我認(rèn)為碎屏險是全承擔(dān)，肯定不要消費者再出錢的�！�
孫先生說，當(dāng)初他沒有仔細(xì)看液晶電視碎屏保險的內(nèi)容，現(xiàn)在點進(jìn)去，只顯示暫不銷售，也沒有詳細(xì)內(nèi)容，他覺得是蘇寧方面沒有跟消費者說清楚，并且安裝工建議他砸電視的做法也不對。現(xiàn)場孫先生多次聯(lián)系安裝工巫師傅，但電話始終無法接通。孫先生找到蘇寧易購城北錢江店反映情況。
“蘇寧易購”就碎屏險賠償做出解釋
蘇寧易購城北錢江店 周店長：“（記者：碎屏險具體內(nèi)容是什么）百分之五十上面寫著，這里也寫的很清楚，有些東西，估計顧客也沒點進(jìn)去看，白色那塊按正常情況正常邏輯可以小米售后上門去鑒定，如果有問題，我們可以告訴他換機(jī)，（記者：那像他說的，師傅建議他把屏幕砸了，走碎屏險是什么意思）這個我就不知道了，因為碎屏保是屬于碎屏這一塊，內(nèi)屏碎是不屬于，內(nèi)部損壞是不叫碎屏，也有可能是為顧客考慮，這個東西我就不知道了，問了當(dāng)事人才知道�！�
周店長說，他們都是下沙倉庫負(fù)責(zé)配送、安裝，當(dāng)時的安裝工巫師傅已經(jīng)不干了。
最終蘇寧方愿意履行碎屏險內(nèi)容
孫先生購買的碎屏險，有效期限6個月，現(xiàn)在已經(jīng)超出時間。那這臺電視機(jī)該如何處理呢？
蘇寧易購城北錢江店 周店長：“我要看他保修時間，是什么時間，然后我打報告給總部，總部再回復(fù)給我�！�
下午，記者接到周店長的電話，表示蘇寧方面愿意履行碎屏險內(nèi)容，承擔(dān)維修費的一半，也就是一千塊錢，還有一千塊錢由孫先生承擔(dān)。孫先生表示同意。
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