周女士：“我本來是來看眼睛的，我的眼睛是發(fā)炎了，他們做不了，然后說我額頭，這個是夫妻宮，這里太扁了，是夫妻不好什么的。不好所以老吵架嘛，我想想也對。”

周女士的眼皮從小就發(fā)炎，看著很紅腫，去年9月，她找到杭州蕭山區(qū)人民路上的琦雅醫(yī)療美容醫(yī)院，本來是想看眼皮的，雖然眼皮沒看成，醫(yī)院也沒讓她白來，說是她額頭塌陷狹窄，會影響夫妻感情。周女士說，她確實經(jīng)常跟老公吵架，就在醫(yī)院的極力推薦下，做了個自體脂肪填充手術(shù)，不過并沒有起到效果。

周女士：“9月24號做好的，12月份我就離婚了�！�

手術(shù)費將近一萬，本來周女士也不打算追究了，不過從今年三月起，感覺有點不對勁。

周女士：“就是這個疙瘩出來了，過來復(fù)查，他們就叫我去按摩一下就可以了，（怎么按摩呢？）就是叫我這樣按摩，（自己按摩？）自己按摩，說按開就可以了。按了越按越痛，很痛，睡都睡不著，刺痛，這個塊越來越大。”

周女士的頭上現(xiàn)在凹凸不平，有很多包塊，據(jù)說都是從三月開始長出來的，而且越來越多，越來越大了，還疼痛難耐。她覺得是手術(shù)引起的，擔心會產(chǎn)生病變，希望琦雅能查清原因，并且給她恢復(fù)正常。

周女士：“他說切一塊下來，他們拿去化驗，我不干，在他這里切。（拿到哪兒化驗?zāi)�？）他們拿到醫(yī)院化驗�！�

杭州琦雅醫(yī)療美容 王經(jīng)理：“你是媒體也好，什么也好，攝像機是不可以進來的，不好意思啊�！�

找到琦雅醫(yī)療美容醫(yī)院，前臺的一位王經(jīng)理把記者攔在了門外，讓記者看看玻璃上的牌子，上面寫著為保護他人隱私，請勿使用攝影器材。既然醫(yī)院這么為患者著想，記者提出請院方負責人到門外來協(xié)調(diào)。不過王經(jīng)理說負責人不在，只有咨詢師在。

杭州琦雅醫(yī)療美容 王經(jīng)理：“媒體見他的話我要問一下他接不接受，他不接受你們也見不到他的對不對。站在門口也不好看，問題解決需要一個過程。（那他們先出來對不對？）他樓上有客人啊，（這個也是客人啊。）咨詢師不愿意接受你采訪，你說你讓他下來他會見你嗎？（你不是說你要問一下他，沒說不愿意嗎，你幫我們通告一聲好不好？）”

王經(jīng)理進去溝通了一番，過了會兒自己出來了。

杭州琦雅醫(yī)療美容 王經(jīng)理：“拒絕的，不見你們，（是誰拒絕？）就是你要找的那個咨詢師，（為什么拒絕？）我怎么知道，這是他個人意愿啊，找衛(wèi)生局也好，干嘛也好，你們走流程好嗎？（衛(wèi)生局的人上午剛來過？）對，（什么事情呢？）我怎么知道，我們肯定會有例行檢查的啊，很正常的啊。”

小白：“本來的眼睛還挺自然的，挺清純的，一兩年、一年多了，都沒開心過。”

小白在琦雅醫(yī)療美容做了臉部蘋果肌和開雙眼皮的整形手術(shù)，她說本來就是雙眼皮，當時想把雙眼皮開的更明顯一點，但開下來不是很滿意，去年5月，又做了修復(fù)。 

小白：“做下來感覺越修復(fù)越差。然后第二次做了感覺，這里有很明顯的疤痕，睜開之后眼角這里吊牢的。現(xiàn)在這個眼睛做了瞬間老了很多�！�

杭州琦雅醫(yī)療美容 王經(jīng)理：“可不可以拍，我們都有明確標志在這里的，你們攝影器材都不可以帶進去的。（為什么不能帶？）為什么，我不能跟你具體解釋，這個規(guī)定是我們公司的規(guī)定�！�

杭州琦雅醫(yī)療美容 負責人：“ （你是哪位？）我是負責人�！�

小白：“那次來就跟他起了沖突，他們脾氣很差，就這個態(tài)度�！�

杭州琦雅醫(yī)療美容 負責人：“（她的情況怎么辦？）她的情況，可以正常去走啊，該走什么途徑走什么途徑就好了，你不要拍就好了。（你能幫她解決嗎？）可以的，沒問題，她正常解決就好了。（什么叫正常解決？）該怎么解決怎么解決。（她應(yīng)該怎么解決？）正常解決。（怎么樣正常解決？）我們會有處理方式。（你們有什么樣的處理方式？）我都跟你說了，你不用拍，如果她要解決問題就進去解決問題。”

小白：“我來你們醫(yī)院很多次了，都沒解決問題，每次就說沒有恢復(fù)好，沒有恢復(fù)好�！�

和小白一樣，這次周女士也對之前跟醫(yī)院的溝通感到失望，不愿再私下協(xié)商了，記者陪她去了蕭山區(qū)衛(wèi)計局。周女士說，按琦雅整形醫(yī)院的意思，頭上的包塊如果要做病理分析，得先在琦雅做切除手術(shù)，再送到別處化驗，她質(zhì)疑琦雅是否有這個資質(zhì)。

杭州蕭山區(qū)衛(wèi)計局醫(yī)政科 錢副科長：“這個完全是符合診療規(guī)程的，而且病理檢查的結(jié)果是保留在那里的，對這家機構(gòu)的病理檢查，我想到比如說省腫瘤醫(yī)院，可以做會診，這個沒有問題的�！�

錢副科長說，是否愿意在琦雅做切除，當然還是必須尊重周女士本人的意見，周女士后續(xù)如何維權(quán)，他們也會進行指導(dǎo)。

杭州蕭山區(qū)衛(wèi)計局醫(yī)政科 錢副科長：“醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會這個平臺進行調(diào)解，包括我們衛(wèi)生行政部門參與的行政調(diào)解，調(diào)解不成，進行相應(yīng)的司法途徑的解決。這個等下我會跟她做進一步解釋，給她一個幫助�！�