小張：“開始說是680，那個經(jīng)理說我頭發(fā)軟綿綿的，說要做那個1080的，還給我定了個型，但是做成這個樣子�！�

       小張是一位實(shí)習(xí)護(hù)士，她的頭發(fā)剪得有點(diǎn)短，她認(rèn)為根本沒剪齊，后腦勺這里尖尖的一撮，就像鳥尾巴一樣，她感覺自己無法接受這個造型。

        小張：“我這兩天都沒敢去上班，我每次去上班，同事都說我，（怎么說你呢？）說你這個頭發(fā)剪得呀，跟個老太婆一樣的呀�！�

杭州秀典納美容美發(fā) 董經(jīng)理：“不滿意我說重新幫你剪，但是你說過了幾天，我也不知道她什么原因，就直接過來怎么樣怎么樣�！�

       小張：“退錢！給我剪成這個樣子，也不用剪了�！�

       杭州秀典納美容美發(fā) 董經(jīng)理：“我上次有沒有說，不答應(yīng)退�！�

小張：“你答應(yīng)退了，但是你那張卡，工本費(fèi)要那么貴，我去辦張銀行卡都是免費(fèi)的，你要50。”

杭州秀典納美容美發(fā) 董經(jīng)理：“我們不是國企，沒有說有的費(fèi)用是義務(wù)贈送的。”

        杭州江城路上這家美容美發(fā)店，門頭上有兩個名字，上面大一點(diǎn)的是“秀典納”，下面小一點(diǎn)的是“印尚”，工本費(fèi)要50塊的這種會員卡，上面寫的是秀典納。       杭州秀典納美容美發(fā) 楊店長：“（你們這個到底是印尚，還是秀典納？）這家店是我們7月份，把它印尚這個品牌收購了，收購了這家店。”

小張認(rèn)為這張卡要收50塊錢工本費(fèi)不合理，加上不知道對方到底肯不肯退錢，就把情況反映給了紫陽市場監(jiān)管所，監(jiān)管所和這家美容店只有幾十米，店里的楊店長也跟著來了。      杭州秀典納美容美發(fā) 楊店長：“工本費(fèi)我可以不收你。（那你那個錢，也退退掉嘛好了。）錢是這樣的，我是這樣說的，我說提交到公司，公司財(cái)務(wù)給你打款�！�

小張：“公司流程他們上次跟我說了，是一個月，但是時間也未免太久了點(diǎn)吧�！�

杭州秀典納美容美發(fā) 楊店長：“（一個星期差不多了）一個星期盡量吧，我們盡量快點(diǎn)�！�

監(jiān)管所里的消保委工作人員讓小張?zhí)盍艘粡埍砀瘢?span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important; color: rgb(215, 171, 169);">表示如果到時候秀典納沒有按承諾退錢，他們會介入調(diào)解。