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投訴人 王先生：

一直剎車剎了就不靈了，就是還是往前走 ，然后后來就撞上了。

出事之后，王先生的車就被拖到了位于杭州西溪路722號的杭州金昌杭德4S店，這家店也是王先生購車的4S店,當(dāng)時，金昌杭德4S店聯(lián)系了廠商對車輛做了檢測之后，給出的結(jié)論是：車輛的制動系統(tǒng)工作正常，事故的具體原因是因?yàn)檐囕v后輪磨損嚴(yán)重，與濕滑的地面接觸時附著力下降，制動距離增加，從而導(dǎo)致了事故發(fā)生，這個結(jié)論讓王先生無法接受，他懷疑他的車輛剎車失靈，和他車子的制動液過期有關(guān)系。

為了弄明白這事，昨天一早，光頭劍和王先生來到了位于杭州艮山東路170號的金昌辰寶4S店。

反映人 王先生：

是這樣的，我車基本上保養(yǎng)都在這邊保的，對吧 ，然后制動液出現(xiàn)報警以后，然后第二天就出這個事故了， 所以說我是我是嚴(yán)重懷疑，由于這個問題才導(dǎo)致，因?yàn)閺S家也出了報告， 所以說我是質(zhì)疑這個點(diǎn)的。 

錢塘小司機(jī) 光頭劍： 

如果說它這個提醒了是不是意味著這個制動液就失效了呢，就是要過期了呢 ？

杭州金昌辰寶4S店技術(shù)負(fù)責(zé)人 俞經(jīng)理： 

嗯 確實(shí)已經(jīng)到期 、到了保養(yǎng)范圍 ，到了一個更換周期。

錢塘小司機(jī) 光頭劍： 

是不是馬上就需要必須要進(jìn)行更換。

杭州金昌辰寶4S店技術(shù)負(fù)責(zé)人 俞經(jīng)理： 

但這個問題的話呢 ，就是關(guān)于我們?yōu)榱吮ＷC這個剎車系統(tǒng)最佳的一個情況 ，我們肯定是建議更換 。

可是，王先生表示，出事前一天，他找到金昌辰寶4S店的時候，店里的服務(wù)顧問表示，讓他下一次保養(yǎng)再來進(jìn)行更換，與此同時，當(dāng)時有其他媒體采訪這件事時，相關(guān)負(fù)責(zé)人的說法和王先生的表述是一致的。杭州金昌辰寶4S店服務(wù)經(jīng)理 褚經(jīng)理：

服務(wù)顧問跟我說 王先生來咨詢了一下,說這個制動液到期、燈亮了， 這個他看到這個燈了， 當(dāng)時服務(wù)顧問說要么你再看看 ，等待保養(yǎng)的時候一起來吧。然而，這一次我們來，當(dāng)時接待王先生的服務(wù)經(jīng)理是這么說的。

杭州金昌辰寶服務(wù)顧問 徐成：

那你不是當(dāng)天沒時間嗎？你不是說你過來五分鐘就走了呀 ，你跟我說啊你是不是很忙。

反映人 王先生：

不好意思你說什么話你知道嗎 ，那王先生這小問題。

杭州金昌辰寶服務(wù)顧問 徐成：

我沒有說過這句話。

制動液，也就是我們俗稱的剎車油，如果沒有及時進(jìn)行更換而長時間繼續(xù)使用的話，制動液會因?yàn)檫M(jìn)入雜質(zhì)、水份而變質(zhì)，變質(zhì)的剎車油雖然也會有剎車效果，但也可能突然就會剎車減弱或失去剎車效果�，F(xiàn)在的問題是，王先生的寶馬車出現(xiàn)了制動液報警燈，然后王先生的車輛就出現(xiàn)了剎不住車的情況，那么真的會像王先生懷疑的那樣，是制動液過期的問題么？對此，金昌辰寶又會怎么回復(fù)呢？

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錢塘小司機(jī) 光頭劍： 

因?yàn)楝F(xiàn)在呢就是說是對于王先生來講 ，他認(rèn)為現(xiàn)在因?yàn)閺S商給出那份報告 ，剎車系統(tǒng)其他系統(tǒng)啊都沒有任何問題 ，對不對， 給出報告給排除了 。那么現(xiàn)在報告里面唯一一個就是沒有明確的是就是制動液這一塊。

杭州金昌辰寶4S店技術(shù)負(fù)責(zé)人 俞經(jīng)理： 

嗯 ，這樣的 ，就是關(guān)于我們廠家的報告的話呢， 我們已經(jīng)看過一次 因?yàn)殛P(guān)于這個制動系統(tǒng) ，因?yàn)檫@個車子的話呢 ，也是在事故發(fā)生第一現(xiàn)場。 然后直接拖車到了我們這個售后中心 ，這個杭德這邊對吧 因?yàn)闆]有經(jīng)過任何中間有拆解啊或者維修這一部分的 。那這樣關(guān)于這個制動系統(tǒng)的檢測的話呢 說明這個制動系統(tǒng)現(xiàn)在是正常的。

錢塘小司機(jī) 光頭劍：

 就您認(rèn)為它制動系統(tǒng)是包括了制動液這一塊的檢測是嗎？

杭州金昌辰寶4S店技術(shù)負(fù)責(zé)人 俞經(jīng)理： 

對啊

反映人 王先生： 

制動液怎么會檢測 ？

杭州金昌辰寶4S店技術(shù)負(fù)責(zé)人 俞經(jīng)理： 

因?yàn)橹苿酉到y(tǒng)我們包括（制動液）。

反映人 王先生： 

我知道啊 ，制動液在現(xiàn)場 ，我在現(xiàn)場啊 ，制動液給我放光了，直接倒掉了 。

杭州金昌辰寶4S店技術(shù)負(fù)責(zé)人 俞經(jīng)理：

 嗯，這個的話是我們這個廠家的就是一個檢測的 ，這個就包括這些啊就是我們在這這些報告出具的報告里面已經(jīng)包含了 ，就是我們這個說明這部分是正常的。金昌辰寶方面表示，如果王先生有其他疑議，建議他找第三方來解決。反映人 王先生： 

你數(shù)據(jù) ，那你把數(shù)據(jù)搞出來， 到這個報告里來。 

杭州金昌辰寶4S店技術(shù)負(fù)責(zé)人 俞經(jīng)理： 

這個報告就是已經(jīng)顯示正常。

反映人 王先生： 

這四個字看到?jīng)]啊 ，供您參考。

杭州金昌辰寶4S店技術(shù)負(fù)責(zé)人 俞經(jīng)理：

 那如果說對這個有疑議的話呢？我們確實(shí)可以尋求另外的一些途徑進(jìn)行檢測或者是怎么樣的。

錢塘小司機(jī) 光頭劍： 

說白了就沒得談的了 對不對 ？                    

反映人 王先生： 

這沒什么好談了。杭州金昌辰寶4S店公關(guān)經(jīng)理 俞雯斐：

這些也有可能是巧合 ，也有可能是有聯(lián)系的， 但是這個東西不能說一味的說我們認(rèn)為沒有關(guān)系， 或者王先生認(rèn)為有關(guān)系 所以這些所有的一系列數(shù)據(jù)。王先生也只是為了打消他現(xiàn)在內(nèi)心的一些疑慮，那我們也不能只是靠我們技術(shù)人員口頭說您肯定不信 ，那你說有問題 我們4S店也沒有辦法認(rèn)為您說的一定是， 就是這樣子原因的說法。

反映人 王先生：

因?yàn)槲覀冊谧吲懦�法�?/span>

 杭州金昌辰寶4S店公關(guān)經(jīng)理 俞雯斐：

我知道 您聽我說完 ，就是說您現(xiàn)在對我們廠家出具的報告不認(rèn)可 ，那我們4S店接受您找第三方一個權(quán)威的機(jī)構(gòu)來檢測出來的報告 ，只要有問題我們4S店也會認(rèn)。鑒于雙方的分歧太大，光頭劍帶著王先生來到了杭州市消保委，工作人員表示，會加急處理王先生的投訴。杭州市消保委工作人員：

我們也會先跟我們的那個專家團(tuán)先溝通， 那由專家出具我們一個相對的意見以后我們再由我們的律師團(tuán)給我們出具相應(yīng)的法律意見 ，那到時候我們會根據(jù)這些情況跟經(jīng)營者先聯(lián)系。對于王先生這個案子，我們的光頭劍也會繼續(xù)關(guān)注。