“我們?yōu)?5歲以上老年人設置‘老人專席’，用戶撥號后將直接接入人工客服；如老年人不便前往線下營業(yè)廳，還可通過10000號接入遠程柜臺，視頻指導辦理業(yè)務�！背�線上服務外，該公司還推出“無健康碼”服務綠色通道、保留渠道傳統(tǒng)金融服務方式、配置老年人愛心服務箱等六大線下服務。

以人性關懷消弭“數(shù)字鴻溝”

撥打運營商客服電話，通常需根據(jù)語音提示按下相對應的數(shù)字，看似簡單的操作對于老年人而言，并不容易。12月30日，三湘都市報記者從湖南電信、湖南移動、湖南聯(lián)通獲悉，即日起，65歲以上老年人撥打三大電信運營商的客服電話，可直接跳過繁瑣的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)，一鍵接入人工服務。

老年人與智能生活之間存在的“數(shù)字鴻溝”是近兩年討論得頗多的一個社會話題，同時也讓越來越多的人呼吁“不讓老年人被智能生活所拋棄”。在中國，老人群體已達三億左右，在占人口總數(shù)近四分之一的老年群體中，能夠掌握并熟練使用智能化工具的人是極少數(shù)，大多數(shù)老年人在智能化生活中都手足無措，前段時間因為不懂得如何操作“健康碼”而被公交司機拒載的老人就是一個縮影。

然而，“智能生活”的意義不應該僅僅體現(xiàn)在年輕人身上，而是應該讓包括老年人在內(nèi)的所有人搭上現(xiàn)代化生活這臺快車，共同享受現(xiàn)代科技帶來的便捷。今年11月，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，提出50條措施，幫助老年人更好地融入智能生活�！斗桨浮窂姆�務保障到交通出行、日常就醫(yī)、消費、文體活動、辦事等多個方面作出了一系列措施要求，其目的就是要賦予老年人享有高效和現(xiàn)代的生活方式的權利。

在社會層面，也已經(jīng)有越來越多的服務機構、單位部門開始重視這一問題，并以實際行動在消弭老年人與時代之間的“數(shù)字鴻溝”。工信部近期開展了互聯(lián)網(wǎng)主要行業(yè)網(wǎng)站及老年人、殘疾人常用移動互聯(lián)網(wǎng)應用(APP)的適老化及無障礙改造；一些城市的社區(qū)推出智能水表、智能電表、煙感報警器等一系列新舉措；越來越多的醫(yī)院開始推行老年人綠色通道，讓老人不再因為不會掃碼而不敢去醫(yī)院……

此次湖南省三大運營商專門為老年人開通“一鍵接入人工服務”，也是以溫馨的人性化關懷努力填補“數(shù)字鴻溝”。如今，除了電腦，手機就是人類生活最重要的智能化工具，很多工作、生活上的事務都可以通過手機進行處理。數(shù)據(jù)顯示，我國使用手機的老年人約2.74億戶，其中，使用智能手機上網(wǎng)的老年人約1.34億戶，這意味著，全國或有近1.4億老人使用功能機或使用智能機但不上網(wǎng)，在網(wǎng)絡上呈現(xiàn)“沉默”狀態(tài)。重視老年人群體，就應該制定相關公共政策，善待這一群體，有針對性地幫助他們�！耙绘I接入人工服務”無疑大大減少了老年人在使用手機服務時的麻煩，讓他們有更多的機會享受到服務的便捷性。

在智能化時代中，年輕人是數(shù)字化的“原住民”，中年是數(shù)字化的“移民”，老年人則是數(shù)字化的“難民”。在多元的社會中，提倡年齡包容，讓老年人在智能生活中也能從容不迫，政府和全社會，包括社會組織社區(qū)治理、市場等等，都應該考慮怎樣縮小這個“鴻溝”。令人欣喜的是，整個社會已經(jīng)行動起來，從發(fā)現(xiàn)問題到重視問題再到解決問題，行動力堪稱迅速，也希望中國的老人日后能夠盡享智能生活的美妙。