“我們?yōu)?5歲以上老年人設(shè)置‘老人專席’，用戶撥號(hào)后將直接接入人工客服；如老年人不便前往線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳，還可通過(guò)10000號(hào)接入遠(yuǎn)程柜臺(tái)，視頻指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)�！背�線上服務(wù)外，該公司還推出“無(wú)健康碼”服務(wù)綠色通道、保留渠道傳統(tǒng)金融服務(wù)方式、配置老年人愛(ài)心服務(wù)箱等六大線下服務(wù)。

以人性關(guān)懷消弭“數(shù)字鴻溝”

撥打運(yùn)營(yíng)商客服電話，通常需根據(jù)語(yǔ)音提示按下相對(duì)應(yīng)的數(shù)字，看似簡(jiǎn)單的操作對(duì)于老年人而言，并不容易。12月30日，三湘都市報(bào)記者從湖南電信、湖南移動(dòng)、湖南聯(lián)通獲悉，即日起，65歲以上老年人撥打三大電信運(yùn)營(yíng)商的客服電話，可直接跳過(guò)繁瑣的語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)，一鍵接入人工服務(wù)。

老年人與智能生活之間存在的“數(shù)字鴻溝”是近兩年討論得頗多的一個(gè)社會(huì)話題，同時(shí)也讓越來(lái)越多的人呼吁“不讓老年人被智能生活所拋棄”。在中國(guó)，老人群體已達(dá)三億左右，在占人口總數(shù)近四分之一的老年群體中，能夠掌握并熟練使用智能化工具的人是極少數(shù)，大多數(shù)老年人在智能化生活中都手足無(wú)措，前段時(shí)間因?yàn)椴欢�得如何操作“健康碼”而被公交司機(jī)拒載的老人就是一個(gè)縮影。

然而，“智能生活”的意義不應(yīng)該僅僅體現(xiàn)在年輕人身上，而是應(yīng)該讓包括老年人在內(nèi)的所有人搭上現(xiàn)代化生活這臺(tái)快車，共同享受現(xiàn)代科技帶來(lái)的便捷。今年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，提出50條措施，幫助老年人更好地融入智能生活�！斗桨浮窂姆�務(wù)保障到交通出行、日常就醫(yī)、消費(fèi)、文體活動(dòng)、辦事等多個(gè)方面作出了一系列措施要求，其目的就是要賦予老年人享有高效和現(xiàn)代的生活方式的權(quán)利。

在社會(huì)層面，也已經(jīng)有越來(lái)越多的服務(wù)機(jī)構(gòu)、單位部門開(kāi)始重視這一問(wèn)題，并以實(shí)際行動(dòng)在消弭老年人與時(shí)代之間的“數(shù)字鴻溝”。工信部近期開(kāi)展了互聯(lián)網(wǎng)主要行業(yè)網(wǎng)站及老年人、殘疾人常用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)的適老化及無(wú)障礙改造；一些城市的社區(qū)推出智能水表、智能電表、煙感報(bào)警器等一系列新舉措；越來(lái)越多的醫(yī)院開(kāi)始推行老年人綠色通道，讓老人不再因?yàn)椴粫?huì)掃碼而不敢去醫(yī)院……

此次湖南省三大運(yùn)營(yíng)商專門為老年人開(kāi)通“一鍵接入人工服務(wù)”，也是以溫馨的人性化關(guān)懷努力填補(bǔ)“數(shù)字鴻溝”。如今，除了電腦，手機(jī)就是人類生活最重要的智能化工具，很多工作、生活上的事務(wù)都可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行處理。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)使用手機(jī)的老年人約2.74億戶，其中，使用智能手機(jī)上網(wǎng)的老年人約1.34億戶，這意味著，全國(guó)或有近1.4億老人使用功能機(jī)或使用智能機(jī)但不上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)“沉默”狀態(tài)。重視老年人群體，就應(yīng)該制定相關(guān)公共政策，善待這一群體，有針對(duì)性地幫助他們�！耙绘I接入人工服務(wù)”無(wú)疑大大減少了老年人在使用手機(jī)服務(wù)時(shí)的麻煩，讓他們有更多的機(jī)會(huì)享受到服務(wù)的便捷性。

在智能化時(shí)代中，年輕人是數(shù)字化的“原住民”，中年是數(shù)字化的“移民”，老年人則是數(shù)字化的“難民”。在多元的社會(huì)中，提倡年齡包容，讓老年人在智能生活中也能從容不迫，政府和全社會(huì)，包括社會(huì)組織社區(qū)治理、市場(chǎng)等等，都應(yīng)該考慮怎樣縮小這個(gè)“鴻溝”。令人欣喜的是，整個(gè)社會(huì)已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到重視問(wèn)題再到解決問(wèn)題，行動(dòng)力堪稱迅速，也希望中國(guó)的老人日后能夠盡享智能生活的美妙。