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小毛：“我1月1號接到了物業(yè)的電話，說家里面可能漏水了，然后我跟物業(yè)進來找了一遍，發(fā)現(xiàn)這邊有水漬，然后地上這邊，都有大量積水，我們懷疑是這個林內(nèi)熱水器出現(xiàn)故障，我第一時間聯(lián)系林內(nèi)的售后，他們上門過來查看，得到的結(jié)論是里面的水流傳感器爆裂，導致的漏水�！�

小毛說，這臺熱水器是在杭州濱江一家店買的，花了8000塊錢左右，廠家把機器裝好后進行過調(diào)試，不過自己還沒使用過。采訪時，門店的陳店長也趕到了小毛家里。

陳店長：“那個師傅講的是，好像是什么傳感器開裂了，凍裂了，那天他們好像也是凌晨發(fā)現(xiàn)的，我也及時跟林內(nèi)那邊聯(lián)系了，看他們怎么處理。”

上海林內(nèi)有限公司 孫總：“（去年12月）31號到今年1月1號左右，我們杭州跟上海一樣，有一個極端的低溫，這個用戶的房子是新裝修的，暫時還沒有人住，他走的時候電源也拉掉了，進水的那個閥門可能也沒有關(guān)，溫度非常低的情況下，水冰凍了以后，這個密度變小，體積就膨脹了，把這個進水裝置撐破了，這是非常典型的一個沒有放水防凍導致的破壞。”

孫總介紹，為了避免這種情況發(fā)生，在機身上會有提示，同時說明書上也寫了，機器通電時，本身有自動的防凍電加熱；當室外溫度下降到零下15度以下或者未達到零下15度等其它自然因素時，熱水器的電加熱防凍能力不足，這時候就需要關(guān)掉進水閥，把熱水器里的水排空，防止凍裂。

小毛：“說明書上我當時也看了，說零下15度的時候，要把里面的水放掉，但是我在想我們杭州這種天氣 ，在屋內(nèi)根本達到不了零下15度，所以他跟我說是我說明書未看，這個解釋我很不認同�！�

上海林內(nèi)有限公司 孫總：“零下15度以下和0度以下都要進行放水防凍的，只不過把水放掉的效果更加好，當然你把電源插著就沒關(guān)系了，電源插著那如果在零下15度以下必須要進行放水了�！�

小毛：“你們?nèi)藛T來裝修的時候，是裝修公司有工人在，你們這邊裝好是直接走了，根本沒有對我告知 （上海林內(nèi)有限公司 孫總：有可能說，有可能沒說，但是作為消費者來說，在使用一個產(chǎn)品的時候，注意事項，說明書啊，包括機器右側(cè)你要去看的）我這個東西還沒有用過，我沒有用過我說明書也根本不會去看，而且你們當時也來調(diào)試過的（機器幫你調(diào)試也好，那是說明我的機器沒有問題，如果機器有問題的話，調(diào)試完了以后，一個星期馬上就漏，還是沒有放水防凍。）”

小毛的房子在13樓，他說熱水器漏水后，自己家里情況還好，但導致樓下三戶人家受損，具體損失還在統(tǒng)計，他希望林內(nèi)方面承擔補償。

小毛：“12樓的廚房這一塊也有漏水的跡象，而且我這個水滴下來以后，滴到地板上，水從消防通道順著樓梯一直往下流，流到7樓的時候，因為7樓剛剛還在裝修，地坪比較低，水全部往7樓里面滲入，導致6樓的天花板有些地方也有滲水的痕跡�！�

上海林內(nèi)有限公司 孫總：“不是我們質(zhì)量引起的，所以我們也很為難�！�

孫總表示，站在客戶角度，他們可以申請免費幫小毛維修機器，目前問題還在進一步協(xié)商中。