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小毛：“我1月1號(hào)接到了物業(yè)的電話，說(shuō)家里面可能漏水了，然后我跟物業(yè)進(jìn)來(lái)找了一遍，發(fā)現(xiàn)這邊有水漬，然后地上這邊，都有大量積水，我們懷疑是這個(gè)林內(nèi)熱水器出現(xiàn)故障，我第一時(shí)間聯(lián)系林內(nèi)的售后，他們上門(mén)過(guò)來(lái)查看，得到的結(jié)論是里面的水流傳感器爆裂，導(dǎo)致的漏水�！�

小毛說(shuō)，這臺(tái)熱水器是在杭州濱江一家店買(mǎi)的，花了8000塊錢(qián)左右，廠家把機(jī)器裝好后進(jìn)行過(guò)調(diào)試，不過(guò)自己還沒(méi)使用過(guò)。采訪時(shí)，門(mén)店的陳店長(zhǎng)也趕到了小毛家里。

陳店長(zhǎng)：“那個(gè)師傅講的是，好像是什么傳感器開(kāi)裂了，凍裂了，那天他們好像也是凌晨發(fā)現(xiàn)的，我也及時(shí)跟林內(nèi)那邊聯(lián)系了，看他們?cè)趺刺幚�。�?/span>

上海林內(nèi)有限公司 孫總：“（去年12月）31號(hào)到今年1月1號(hào)左右，我們杭州跟上海一樣，有一個(gè)極端的低溫，這個(gè)用戶的房子是新裝修的，暫時(shí)還沒(méi)有人住，他走的時(shí)候電源也拉掉了，進(jìn)水的那個(gè)閥門(mén)可能也沒(méi)有關(guān)，溫度非常低的情況下，水冰凍了以后，這個(gè)密度變小，體積就膨脹了，把這個(gè)進(jìn)水裝置撐破了，這是非常典型的一個(gè)沒(méi)有放水防凍導(dǎo)致的破壞。”

孫總介紹，為了避免這種情況發(fā)生，在機(jī)身上會(huì)有提示，同時(shí)說(shuō)明書(shū)上也寫(xiě)了，機(jī)器通電時(shí)，本身有自動(dòng)的防凍電加熱；當(dāng)室外溫度下降到零下15度以下或者未達(dá)到零下15度等其它自然因素時(shí)，熱水器的電加熱防凍能力不足，這時(shí)候就需要關(guān)掉進(jìn)水閥，把熱水器里的水排空，防止凍裂。

小毛：“說(shuō)明書(shū)上我當(dāng)時(shí)也看了，說(shuō)零下15度的時(shí)候，要把里面的水放掉，但是我在想我們杭州這種天氣 ，在屋內(nèi)根本達(dá)到不了零下15度，所以他跟我說(shuō)是我說(shuō)明書(shū)未看，這個(gè)解釋我很不認(rèn)同。”

上海林內(nèi)有限公司 孫總：“零下15度以下和0度以下都要進(jìn)行放水防凍的，只不過(guò)把水放掉的效果更加好，當(dāng)然你把電源插著就沒(méi)關(guān)系了，電源插著那如果在零下15度以下必須要進(jìn)行放水了。”

小毛：“你們?nèi)藛T來(lái)裝修的時(shí)候，是裝修公司有工人在，你們這邊裝好是直接走了，根本沒(méi)有對(duì)我告知 （上海林內(nèi)有限公司 孫總：有可能說(shuō)，有可能沒(méi)說(shuō)，但是作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在使用一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，注意事項(xiàng)，說(shuō)明書(shū)啊，包括機(jī)器右側(cè)你要去看的）我這個(gè)東西還沒(méi)有用過(guò)，我沒(méi)有用過(guò)我說(shuō)明書(shū)也根本不會(huì)去看，而且你們當(dāng)時(shí)也來(lái)調(diào)試過(guò)的（機(jī)器幫你調(diào)試也好，那是說(shuō)明我的機(jī)器沒(méi)有問(wèn)題，如果機(jī)器有問(wèn)題的話，調(diào)試完了以后，一個(gè)星期馬上就漏，還是沒(méi)有放水防凍。）”

小毛的房子在13樓，他說(shuō)熱水器漏水后，自己家里情況還好，但導(dǎo)致樓下三戶人家受損，具體損失還在統(tǒng)計(jì)，他希望林內(nèi)方面承擔(dān)補(bǔ)償。

小毛：“12樓的廚房這一塊也有漏水的跡象，而且我這個(gè)水滴下來(lái)以后，滴到地板上，水從消防通道順著樓梯一直往下流，流到7樓的時(shí)候，因?yàn)?樓剛剛還在裝修，地坪比較低，水全部往7樓里面滲入，導(dǎo)致6樓的天花板有些地方也有滲水的痕跡�！�

上海林內(nèi)有限公司 孫總：“不是我們質(zhì)量引起的，所以我們也很為難�！�

孫總表示，站在客戶角度，他們可以申請(qǐng)免費(fèi)幫小毛維修機(jī)器，目前問(wèn)題還在進(jìn)一步協(xié)商中。