賴先生在江西吉安開了一家湯粉店，平常也會通過“美團”來賣早餐。1月3號早上，有顧客通過“美團”在他店里點了一碗湯粉，騎手9點53前送達，他也收到了粉錢。本來這就是很正常的一單生意，讓賴先生沒想到的是，當晚8點零2分，顧客黎某突然向他申請退款，理由是“商家通知我賣完了”。

湯粉店老板 賴先生：顧客申請退款的理由是說我賣完了，但是我早上九點多鐘就已經(jīng)出餐了，我怎么會是賣完了呢？而且那份餐品騎手已經(jīng)送到了，你不滿意，你可以當時跟我說，你可以打電話跟我提意見，也可以退貨。不能說過了將近11個小時，平臺還能把我的款項退還給顧客。

當時賴先生并沒有同意黎某的退款請求，但讓人沒想到的是，當晚8點32分，“美團”系統(tǒng)自動通過了退款，訂單顯示為“超過30分鐘系統(tǒng)自動通過退款申請”。賴先生認為這樣的退款是不合理的，于是賴先生撥打了“美團”工作人員的電話。

吉安市吉州區(qū)某湯粉店老板 賴先生：顧客點了退款，然后我們拒絕了，但是后面還是被系統(tǒng)退款，我想如果每一個顧客都這么去點餐的話，那我們商家的保障在哪里？

賴先生認為，遇到這種情況，“美團”的工作人員最起碼要核實一下再決定，而不應該只考慮顧客的需求，犧牲商家的合法利益。

吉安市吉州區(qū)某湯粉店老板 賴先生：我們出了一個餐，不但粉的錢收不到，我們連盒子錢都虧掉了，我感覺美團在這方面是有一定漏洞的，他這樣做的話，我們商家很難生存。

那么，顧客到底有沒有收到早餐呢？當著記者的面賴先生再次撥打顧客黎某的電話，可顧客一接起電話就立馬掛掉了。

賴先生又撥打了“美團”工作人員微信電話，但也是被對方掛斷。隨后記者撥打了“美團”江西區(qū)域相關(guān)負責人湯先生的電話，對方核查后給出了回應。

“美團”江西區(qū)域相關(guān)負責人 湯先生：黎某申請的理由是商家通知我賣完了，實際上他自己都吃了這個餐，他還要申請退款，然后客服這邊可能也沒有了解具體原因吧，就把這個餐費給退了，然后商家可能有意見嘛，他畢竟出了餐，我們剛才跟商家溝通了，把這個餐損已經(jīng)補給他了。

對于黎某的不誠信行為，湯先生表示他們也無法處理，以后會加強對退餐理由的核查，既保障消費者的權(quán)益，也保障商家的利益。