賴先生在江西吉安開了一家湯粉店，平常也會(huì)通過(guò)“美團(tuán)”來(lái)賣早餐。1月3號(hào)早上，有顧客通過(guò)“美團(tuán)”在他店里點(diǎn)了一碗湯粉，騎手9點(diǎn)53前送達(dá)，他也收到了粉錢。本來(lái)這就是很正常的一單生意，讓賴先生沒想到的是，當(dāng)晚8點(diǎn)零2分，顧客黎某突然向他申請(qǐng)退款，理由是“商家通知我賣完了”。

湯粉店老板 賴先生：顧客申請(qǐng)退款的理由是說(shuō)我賣完了，但是我早上九點(diǎn)多鐘就已經(jīng)出餐了，我怎么會(huì)是賣完了呢？而且那份餐品騎手已經(jīng)送到了，你不滿意，你可以當(dāng)時(shí)跟我說(shuō)，你可以打電話跟我提意見，也可以退貨。不能說(shuō)過(guò)了將近11個(gè)小時(shí)，平臺(tái)還能把我的款項(xiàng)退還給顧客。

當(dāng)時(shí)賴先生并沒有同意黎某的退款請(qǐng)求，但讓人沒想到的是，當(dāng)晚8點(diǎn)32分，“美團(tuán)”系統(tǒng)自動(dòng)通過(guò)了退款，訂單顯示為“超過(guò)30分鐘系統(tǒng)自動(dòng)通過(guò)退款申請(qǐng)”。賴先生認(rèn)為這樣的退款是不合理的，于是賴先生撥打了“美團(tuán)”工作人員的電話。

吉安市吉州區(qū)某湯粉店老板 賴先生：顧客點(diǎn)了退款，然后我們拒絕了，但是后面還是被系統(tǒng)退款，我想如果每一個(gè)顧客都這么去點(diǎn)餐的話，那我們商家的保障在哪里？

賴先生認(rèn)為，遇到這種情況，“美團(tuán)”的工作人員最起碼要核實(shí)一下再?zèng)Q定，而不應(yīng)該只考慮顧客的需求，犧牲商家的合法利益。

吉安市吉州區(qū)某湯粉店老板 賴先生：我們出了一個(gè)餐，不但粉的錢收不到，我們連盒子錢都虧掉了，我感覺美團(tuán)在這方面是有一定漏洞的，他這樣做的話，我們商家很難生存。

那么，顧客到底有沒有收到早餐呢？當(dāng)著記者的面賴先生再次撥打顧客黎某的電話，可顧客一接起電話就立馬掛掉了。

賴先生又撥打了“美團(tuán)”工作人員微信電話，但也是被對(duì)方掛斷。隨后記者撥打了“美團(tuán)”江西區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人湯先生的電話，對(duì)方核查后給出了回應(yīng)。

“美團(tuán)”江西區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人 湯先生：黎某申請(qǐng)的理由是商家通知我賣完了，實(shí)際上他自己都吃了這個(gè)餐，他還要申請(qǐng)退款，然后客服這邊可能也沒有了解具體原因吧，就把這個(gè)餐費(fèi)給退了，然后商家可能有意見嘛，他畢竟出了餐，我們剛才跟商家溝通了，把這個(gè)餐損已經(jīng)補(bǔ)給他了。

對(duì)于黎某的不誠(chéng)信行為，湯先生表示他們也無(wú)法處理，以后會(huì)加強(qiáng)對(duì)退餐理由的核查，既保障消費(fèi)者的權(quán)益，也保障商家的利益。