接到報警人的求助電話后，特警支隊七大隊民警乘坐小區(qū)另外一部電梯來到事發(fā)樓層。

特警支隊六大隊內(nèi)勤民警 馬林宇：“警方打電話了解是三名工人被困在電梯里面，樓層是14到15層之間，通過電話了解，我們有了一個初步的判斷，在電話里也安撫報警人的情緒，接著我們?nèi)サ浆F(xiàn)場就馬上聯(lián)系物業(yè)的維修人員。”

按照報警人的說法，民警來到14層和15層，卻發(fā)現(xiàn)三人被困的樓層并不在這兩層。

特警支隊六大隊民警：“現(xiàn)在要放到幾樓？放到14樓嗎？”

被困人員：“要往下放，放到平的地方，現(xiàn)在卡在半空了�！�

特警支隊六大隊民警：“你不要緊張！現(xiàn)在他們要慢慢往下放，放到14樓才能把門打開。”

經(jīng)過逐層排查，民警發(fā)現(xiàn)被困人員處在18和19層之間，民警一邊喊話安撫被困人員情緒，一邊與救援人員商量救援方案。最終，救援人員在18層將三名被困人員救出。

特警支隊七大隊民警：“小心頭，慢點慢點，困了幾個人？就兩個嗎？”

被困人員：“三個施工的�！�

被困的三名人員沒有受傷，他們告訴民警，當天三人乘電梯準備下樓，電梯下到一半，就發(fā)生了這驚魂一幕。

特警支隊六大隊內(nèi)勤民警 馬林宇：“我們也告知物業(yè)方，電梯一定要定期進行維護和修理，盡量避免電梯出現(xiàn)卡死的情況，保證乘坐人的人身安全�！�