這臺車開著開著不工作了，完了再給油給不上了，就是突然之間全車抖得非常厲害，發(fā)動(dòng)機(jī)噪音非常大。

當(dāng)時(shí)嚇壞了，這新車發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)靜不是好動(dòng)靜，而且車身還抖，就馬上就停下了。

告訴我只能拆發(fā)動(dòng)機(jī)，當(dāng)時(shí)我找到他們售后經(jīng)理，我說我這新車你給我拆完發(fā)動(dòng)機(jī)，對于我們消費(fèi)者來講，是不是直接損害我們利益了。我開了十天的車，你給我拆完發(fā)動(dòng)機(jī)，變成二手車，我買的是新車。

完了就提出，你要是不拆的話，我們可以給你申請換發(fā)動(dòng)機(jī)，當(dāng)時(shí)我也沒同意。這臺車我們買了之后上道13天，跑了1500多公里，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)這種問題，修也好、換也好，作為我們消費(fèi)者來說，就是心里非常難過。

后來經(jīng)過協(xié)商，4S店換發(fā)動(dòng)機(jī)，送我一年保養(yǎng)，送了四條雪地胎，最后協(xié)商到這種程度，我們也就同意了，也不想折騰了。談完之后，這已經(jīng)過去好幾天，但是始終沒有形成書面材料。

因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)是一個(gè)總成零件，發(fā)動(dòng)機(jī)是有好幾千個(gè)零件組成的，哪個(gè)零部件的問題，我得需要去分解檢查。因?yàn)榭蛻舨唤o我們這個(gè)機(jī)會(huì)，不讓我們分解，所以我們只能就是，車還得修好，我們還得本著客戶滿意度出發(fā)，準(zhǔn)備給客戶更換一個(gè)新的發(fā)動(dòng)機(jī)。

這么新的車，還沒怎么使用就開始出問題了，我們也考慮到客戶�？蛻暨@面也跟我們提出了要求，客戶要求四條雪地胎加兩次基礎(chǔ)保養(yǎng)，我們也是為了促進(jìn)這個(gè)事情快速完成，我們也都同意客戶了。

我現(xiàn)在是口頭答應(yīng)的，客戶這邊想要一個(gè)書面上的協(xié)議，這個(gè)我們也正在制作，制作好了之后，客戶簽字，這個(gè)問題就完事了。