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鈄女士的房子在浙江寧波萬象華府小區(qū)，2018年底精裝修交付，她介紹，置辦好家具后，家人一直沒有正式入住，就在物業(yè)放了一把鑰匙。

鈄女士：“為了方便萬一有事讓物業(yè)幫忙，放了一把鑰匙在物業(yè)管理處，跟他們說有事要跟我說，拿著鑰匙才能去我家（就是提前通知你）對，提前通知我。”

鈄女士介紹，在2019年11月和2020年7月份，她和家人兩次發(fā)現(xiàn)物業(yè)的工作人員進入了他們家的房子，在這之前，他們都沒有接到物業(yè)的通知。

鈄女士：“我看到監(jiān)控家里進人了，所以去問了管家，他說拿著鑰匙進來看鍋爐量尺寸，說要修鍋爐。第二次是進我家之前，頭一天管家一起來過我家，我跟他再三強調(diào)，（之后）來維修一定跟我說，管家也要在，第二天我看到監(jiān)控又有人進來，沒有（提前）跟我說�！�

鈄女士提供了兩次事發(fā)后跟物業(yè)工作人員的聊天記錄，因為時間太久，視頻已經(jīng)無法播放了。

鈄女士：“沒跟我解決我說了要書面道歉，溝通過程中物業(yè)強調(diào)，都說是經(jīng)過我同意（進房），（兩次有沒有遭受損失）損失沒有，（家里有沒有貴重物品）他們不應(yīng)該沒經(jīng)過業(yè)主同意，就進業(yè)主家�！�

鈄女士希望小區(qū)物業(yè)對她進行書面道歉，之前一直沒有協(xié)商好。找到綠城服務(wù)寧波萬象華府生活服務(wù)中心，相關(guān)負責(zé)人不在，記者通過電話聯(lián)系了物業(yè)經(jīng)理。

綠城服務(wù)寧波萬象華府小區(qū)生活服務(wù)中心 陳經(jīng)理：“一個是2019年11月，一個是2020年7月份的事，我是2020年9月份才來的，她跟我說的都是之前的事情。之前管家也不在我們這里了。我們也在核實。我們也積極在對接，昨天也跟物業(yè)辦說，能不能三方坐下來協(xié)調(diào)一下�！�

陳經(jīng)理表示，接下來她準(zhǔn)備把之前的當(dāng)事人找過來，再通過社區(qū)和業(yè)主進行溝通。