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網(wǎng)絡(luò)暴力，人肉搜索，謠言謾罵，隱私泄漏，這些詞聽起來離普通人的生活非常遙遠(yuǎn)。不過，在重慶南坪茶園開了一家美甲店的周女士，最近卻深刻體會到了這些詞的含義。在她看來，自己眼下所遭遇的事情，正好解釋了，什么是網(wǎng)絡(luò)暴力。

這一段謾罵內(nèi)容，是去年12月底，周女士接到的陌生電話錄音。周女士說，最近這段時間，經(jīng)常會有陌生人通過美團(tuán)私信、電話等渠道，對她進(jìn)行謾罵，指責(zé)她偷了一位顧客的包，甚至還有不少陌生男子主動添加她的微信，其中有的人，言語挑逗。

一連串的怪事，讓周女士感到了不安。那么，是誰透露了周女士的個人信息呢？幾位陌生人在微信里告訴周女士，小紅書上的一位博主透露了她的電話。記者翻看了這位博主的小紅書賬號，除了幾張照片之外，并沒有太多的信息，更像一個“馬甲”賬號。而就在記者采訪時，正好有美團(tuán)工作人員通過電話聯(lián)系上了周女士。工作人員表示，周女士的店因為被人投訴，目前已經(jīng)下架了。

周女士告訴記者，陌生人在電話中提到了一起所謂的偷包事件，而這事，發(fā)生在去年12月23號。當(dāng)天下午三點，一位外地客人通過美團(tuán) 聯(lián)系上了周女士。雙方進(jìn)行簡單溝通后，這位客人來到店里，希望去除殘留的甲片。

周女士說，考慮到顧客比較敏感，在三十分鐘去除甲片的過程中，她一直小心翼翼，不過沒想到，雙方還是起了爭執(zhí)。

顧客拒絕付款，拉著行李箱出了店門，周女士趕緊追出門，索要去除甲片的費 用。結(jié)果，錢沒要到，兩人還鬧得非常不愉快。一氣之下，周女士干脆關(guān)門回家。就在回家的路上，周女士意外接到了民警的電話：那位外地顧客把包落在了店里�？紤]到當(dāng)時已經(jīng)在回家的路上，周女士便和民警約好第二天來取。到了第二天，民警在周女士的店里找回了那位外地顧客的包，并通過視頻和照片，和對方確認(rèn)，沒有物品丟失。民警還受外地顧客的委托，支付了30塊去甲片的費用。周女士說，這件事情之后，她的店就開始遭到惡評攻擊。

在周女士看來，陌生人謾罵、店鋪因為被人投訴而下架，這些怪事情應(yīng)該與去年那位顧客有關(guān)系。那么，周女士的懷疑能成立嗎？

在周女士出示的截圖中，小紅書上一位名叫cloe的作者，除了講述在美甲店做壞指甲的遭遇外，還講述了把包落在店里，返回尋找時遭遇店家關(guān)門的經(jīng)過。同時還咨詢網(wǎng)友如何搞垮美甲店，并煽動網(wǎng)友在美團(tuán)上對周女士的店惡意差評。周女士說，這個賬號里有不少自拍的照片，她可以確定，就是這位外地顧客。記者通過電話，聯(lián)系上了這位姓程的外地客人。程女士介紹，當(dāng)時她落在店里的是一款寶格麗蛇頭包，價值兩萬塊。在她看來，周女士存在故意扣包的嫌疑。

不過，針對程女士描述的還包過程，周女士并不同意。她出示了派出所的回執(zhí)單，上面明確寫著，“周女士積極配合民警一道確認(rèn)了寶格麗包的存在，并和程女士視頻確認(rèn)了包內(nèi)物品”，而程女士也承認(rèn)，包內(nèi)物品不存在丟失情況。采訪中，程女士否認(rèn)，她通過其他賬號透露了周女士的電話。

關(guān)于煽動網(wǎng)友給周女士的店打差評的事情，程女士進(jìn)行了解釋。

記者就此事咨詢了重慶公孝律師事務(wù)所的郝律師。郝律師介紹，程女士在網(wǎng)上發(fā)布周女士偷包一事的言論，并煽動網(wǎng)友差評的行為，已經(jīng)涉嫌觸犯了《民法典》第1024條和第1032條，侵犯了周女士的名譽(yù)隱私權(quán)。面對網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為，周女士可以通過要求發(fā)布者刪除侵權(quán)信息，要求平臺刪除信息的途徑維權(quán)。

郝律師也提醒廣大網(wǎng)友，網(wǎng)上接受的信息往往是片面化，單方面的信息，要理性看待網(wǎng)絡(luò)投訴，不要盲目跟風(fēng)惡評。

目前，各大網(wǎng)絡(luò)消費平臺大多引入了評分機(jī)制，這其實也是為了給消費者選擇時提供更多的信息，激勵各大商家良性競爭。不過，由于這一機(jī)制審核過于片面單一，也導(dǎo)致不少商家遭遇“啞巴吃黃連，有苦說不出”的惡意差評。消費過程中發(fā)生糾紛很正常，維護(hù)權(quán)益，我們還是希望能夠合理合法地進(jìn)行。