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網(wǎng)絡(luò)暴力，人肉搜索，謠言謾罵，隱私泄漏，這些詞聽(tīng)起來(lái)離普通人的生活非常遙遠(yuǎn)。不過(guò)，在重慶南坪茶園開(kāi)了一家美甲店的周女士，最近卻深刻體會(huì)到了這些詞的含義。在她看來(lái)，自己眼下所遭遇的事情，正好解釋了，什么是網(wǎng)絡(luò)暴力。

這一段謾罵內(nèi)容，是去年12月底，周女士接到的陌生電話錄音。周女士說(shuō)，最近這段時(shí)間，經(jīng)常會(huì)有陌生人通過(guò)美團(tuán)私信、電話等渠道，對(duì)她進(jìn)行謾罵，指責(zé)她偷了一位顧客的包，甚至還有不少陌生男子主動(dòng)添加她的微信，其中有的人，言語(yǔ)挑逗。

一連串的怪事，讓周女士感到了不安。那么，是誰(shuí)透露了周女士的個(gè)人信息呢？幾位陌生人在微信里告訴周女士，小紅書上的一位博主透露了她的電話。記者翻看了這位博主的小紅書賬號(hào)，除了幾張照片之外，并沒(méi)有太多的信息，更像一個(gè)“馬甲”賬號(hào)。而就在記者采訪時(shí)，正好有美團(tuán)工作人員通過(guò)電話聯(lián)系上了周女士。工作人員表示，周女士的店因?yàn)楸蝗送对V，目前已經(jīng)下架了。

周女士告訴記者，陌生人在電話中提到了一起所謂的偷包事件，而這事，發(fā)生在去年12月23號(hào)。當(dāng)天下午三點(diǎn)，一位外地客人通過(guò)美團(tuán) 聯(lián)系上了周女士。雙方進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通后，這位客人來(lái)到店里，希望去除殘留的甲片。

周女士說(shuō)，考慮到顧客比較敏感，在三十分鐘去除甲片的過(guò)程中，她一直小心翼翼，不過(guò)沒(méi)想到，雙方還是起了爭(zhēng)執(zhí)。

顧客拒絕付款，拉著行李箱出了店門，周女士趕緊追出門，索要去除甲片的費(fèi) 用。結(jié)果，錢沒(méi)要到，兩人還鬧得非常不愉快。一氣之下，周女士干脆關(guān)門回家。就在回家的路上，周女士意外接到了民警的電話：那位外地顧客把包落在了店里�？紤]到當(dāng)時(shí)已經(jīng)在回家的路上，周女士便和民警約好第二天來(lái)取。到了第二天，民警在周女士的店里找回了那位外地顧客的包，并通過(guò)視頻和照片，和對(duì)方確認(rèn)，沒(méi)有物品丟失。民警還受外地顧客的委托，支付了30塊去甲片的費(fèi)用。周女士說(shuō)，這件事情之后，她的店就開(kāi)始遭到惡評(píng)攻擊。

在周女士看來(lái)，陌生人謾罵、店鋪因?yàn)楸蝗送对V而下架，這些怪事情應(yīng)該與去年那位顧客有關(guān)系。那么，周女士的懷疑能成立嗎？

在周女士出示的截圖中，小紅書上一位名叫cloe的作者，除了講述在美甲店做壞指甲的遭遇外，還講述了把包落在店里，返回尋找時(shí)遭遇店家關(guān)門的經(jīng)過(guò)。同時(shí)還咨詢網(wǎng)友如何搞垮美甲店，并煽動(dòng)網(wǎng)友在美團(tuán)上對(duì)周女士的店惡意差評(píng)。周女士說(shuō)，這個(gè)賬號(hào)里有不少自拍的照片，她可以確定，就是這位外地顧客。記者通過(guò)電話，聯(lián)系上了這位姓程的外地客人。程女士介紹，當(dāng)時(shí)她落在店里的是一款寶格麗蛇頭包，價(jià)值兩萬(wàn)塊。在她看來(lái)，周女士存在故意扣包的嫌疑。

不過(guò)，針對(duì)程女士描述的還包過(guò)程，周女士并不同意。她出示了派出所的回執(zhí)單，上面明確寫著，“周女士積極配合民警一道確認(rèn)了寶格麗包的存在，并和程女士視頻確認(rèn)了包內(nèi)物品”，而程女士也承認(rèn)，包內(nèi)物品不存在丟失情況。采訪中，程女士否認(rèn)，她通過(guò)其他賬號(hào)透露了周女士的電話。

關(guān)于煽動(dòng)網(wǎng)友給周女士的店打差評(píng)的事情，程女士進(jìn)行了解釋。

記者就此事咨詢了重慶公孝律師事務(wù)所的郝律師。郝律師介紹，程女士在網(wǎng)上發(fā)布周女士偷包一事的言論，并煽動(dòng)網(wǎng)友差評(píng)的行為，已經(jīng)涉嫌觸犯了《民法典》第1024條和第1032條，侵犯了周女士的名譽(yù)隱私權(quán)。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為，周女士可以通過(guò)要求發(fā)布者刪除侵權(quán)信息，要求平臺(tái)刪除信息的途徑維權(quán)。

郝律師也提醒廣大網(wǎng)友，網(wǎng)上接受的信息往往是片面化，單方面的信息，要理性看待網(wǎng)絡(luò)投訴，不要盲目跟風(fēng)惡評(píng)。

目前，各大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)大多引入了評(píng)分機(jī)制，這其實(shí)也是為了給消費(fèi)者選擇時(shí)提供更多的信息，激勵(lì)各大商家良性競(jìng)爭(zhēng)。不過(guò)，由于這一機(jī)制審核過(guò)于片面單一，也導(dǎo)致不少商家遭遇“啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出”的惡意差評(píng)。消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生糾紛很正常，維護(hù)權(quán)益，我們還是希望能夠合理合法地進(jìn)行。