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周女士：“你什么意思呀（閃送配送員：我什么意思，我問(wèn)下你什么意思，你不是口才好嗎，你繼續(xù)可以在網(wǎng)上寫(xiě)）你現(xiàn)在就是說(shuō)這個(gè)差評(píng)你還會(huì)繼續(xù)給是嗎（這只是剛剛開(kāi)始）”

周女士說(shuō)，事情源于她店鋪收到的一個(gè)差評(píng)，對(duì)方打了一顆星，寫(xiě)了滿屏的評(píng)語(yǔ)，大概內(nèi)容是：看起來(lái)就惡心，吃起來(lái)味道更差。這筆訂單的顧客就是錄音里的閃送配送員。對(duì)方之所以這么做，要從1月14號(hào)的經(jīng)歷說(shuō)起。

周女士：“他剛好拎著一個(gè)蛋糕進(jìn)來(lái)，就說(shuō)老板娘你能不能幫我這個(gè)修一下，因?yàn)槟莻�(gè)盒子都是透明的嘛，我就直接看了蛋糕里面的情況，我說(shuō)師傅這個(gè)你肯定是修不了了，因?yàn)橐呀?jīng)全部損壞了，我說(shuō)你這個(gè)要做的話就重新做�！�

周女士說(shuō)，這名配送員接了個(gè)送蛋糕的訂單，結(jié)果路上把蛋糕弄壞了，害怕被客人投訴，就來(lái)找她幫忙修補(bǔ)。從照片來(lái)看，當(dāng)時(shí)蛋糕已經(jīng)塌陷了。

記者聯(lián)系上賣蛋糕的店家，對(duì)方表示，由于當(dāng)時(shí)他們店已經(jīng)打烊了，在征得顧客同意后，他們建議配送員找其他店修補(bǔ)蛋糕，或者直接賠償368塊錢給顧客。

周女士說(shuō)，出于好心，想讓配送員少一點(diǎn)損失，她就以180塊錢的成本價(jià)重新做了一個(gè)幾乎一模一樣的蛋糕給配送員。但第二天對(duì)方的一個(gè)電話，讓她心里很不是滋味。

周女士：“他說(shuō)老板娘，你自己家的蛋糕，和我那個(gè)一模一樣的款式，就是說(shuō)你們美團(tuán)上才賣90塊，意思說(shuō)怎么會(huì)給他180的，這個(gè)意思嘛�！�

周女士推測(cè)，對(duì)方說(shuō)的是這款星星皇冠蛋糕，和重做的蛋糕在造型上有些相似，售價(jià)98塊錢。

周女士說(shuō)，這兩個(gè)蛋糕大小不一樣，用料也不同。一片好心卻被質(zhì)疑，于是她發(fā)了條朋友圈吐槽這件事，后來(lái)就接到了配送員的電話。

周女士：“他說(shuō)老板娘你發(fā)這個(gè)朋友圈是什么意思，就是說(shuō)你這樣在朋友圈里面說(shuō)，被我朋友看見(jiàn)了，過(guò)來(lái)說(shuō)我不講義氣，說(shuō)我這個(gè)人不靠譜，意思說(shuō)讓他丟臉了，我說(shuō)我沒(méi)有指你的名，我只說(shuō)了一個(gè)閃送員，還有就是我只是說(shuō)了事情經(jīng)過(guò)，我沒(méi)有說(shuō)一句詆毀你的話對(duì)不對(duì)。”

聯(lián)系上這位余先生，對(duì)方接通電話后始終保持沉默，或者直接掛斷了電話。記者發(fā)去了短信，沒(méi)有得到回復(fù)。后來(lái)，記者把情況反映給了閃送平臺(tái)方面。

閃送北京總部工作人員 陳先生：“我們公司會(huì)積極協(xié)助客戶報(bào)警處理，這是我們公司的一個(gè)態(tài)度，然后如果警方確認(rèn)了，這個(gè)快遞員，是他的行為，我們將會(huì)對(duì)這個(gè)快遞員的賬號(hào)做一個(gè)禁閉的處理。然后我們也會(huì)派工作人員，去跟客戶具體協(xié)商解決這個(gè)事情，然后給予一定的補(bǔ)償。”