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羅先生：“現(xiàn)在（聲音）算一般的（最響到什么程度）最響的話（像）發(fā)動機一樣�！�

羅先生的房子在杭州下沙水云街的曉春城小區(qū)，面積接近90平方，家里裝了一套格力中央空調(diào)，三個臥室和客廳都有出風(fēng)口，打開空調(diào)，關(guān)上窗戶，記者在現(xiàn)場聽了聽，房間里確實能聽到機器的響聲。羅先生說，這套格力中央空調(diào)是去年六月份花兩萬八買的，經(jīng)銷商是浙江沃美環(huán)境工程有限公司，去年國慶假期的時候，經(jīng)銷商派人上門安裝空調(diào)。

羅先生：“當(dāng)時他們安裝完以后沒有試機，畢竟我們（新房）還在散味，大概（去年）12月份的時候，打開這個空調(diào)，發(fā)現(xiàn)外機（聲音）很響（制熱效果怎么樣）效果也不是太好，開了半個小時，這個溫度還是上升得不快�！�

打開主臥的空調(diào)，半小時以后，控制面板上的設(shè)定溫度是三十度。

溫度計在出風(fēng)口測到的溫度是二十一度多。

而在床上測到的房間溫度只有十四度。羅先生說，他聯(lián)系了經(jīng)銷商，對方也派工作人員上門查看了。

羅先生：“安排人上門看了，然后加了一個隔音棉（異響有改善嗎）隔了一個星期左右，我再去散味，發(fā)現(xiàn)（太響）這個問題還是存在。”

羅先生：“對我來說，我們還沒有開始用，這種狀況我不接受，我要求更換外機�！�

格力空調(diào)廠家售后 維修人員：“壓縮機里面有聲音（維修方案是什么）如果真的確認(rèn)（壓縮機）壞了，那只能是換（如果客人要換整個外機，要達到什么條件）這個要問公司�！�

對于免費更換壓縮機的方案，羅先生不接受，他認(rèn)為最起碼要更換一臺全新的外機。空調(diào)的經(jīng)銷商浙江沃美環(huán)境工程有限公司在杭州鳳起東路一幢商務(wù)樓里辦公，記者和羅先生一起找過去，銷售部俞經(jīng)理表示，他們已經(jīng)幫羅先生多次向格力空調(diào)方面申訴，但是更換外機的決定權(quán)在廠家手上。

浙江沃美環(huán)境工程有限公司銷售部 俞經(jīng)理：“外機比別的（外機）聲音要大一點，我們大部分客戶都沒有碰到類似情況 ，（羅先生）想更換一臺新外機，作為經(jīng)銷商，我們沒有這個權(quán)利，我們也想盡力幫客戶申訴一下。”

格力空調(diào)廠家售后 工作人員：“換機跟上面申請，他們說換機是換不了，只能維修，要么師傅再上門用‘口袋精靈’給系統(tǒng)升級一下 ，看能不能好。”

羅先生堅持不接受其他解決方案，只要求換一臺全新的空調(diào)外機，沃美公司方面表示，會跟羅先生再好好溝通一下。