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杭州樂堤港里面有家維莎曼【VERO MODA】專賣店，去年12月10號，小董在店里看中了一件羽絨服，銷售價格是1500塊錢，小董說她當(dāng)時也在網(wǎng)上看過，價格差不多，最后決定還是在實(shí)體店買。

小董：“有實(shí)際的試穿，我知道這個衣服合不合適，如果我網(wǎng)上買了不合適，退款也麻煩，所以說我在門店買，再加上是大品牌，我去的話，我有一個購物的體驗(yàn)感。”

小董說，由于當(dāng)天試穿的那件有點(diǎn)臟，她想換一件，工作人員表示需要給她調(diào)貨，她就先付了1500塊錢到工作人員私人賬戶。去年12月13號，小董收到了一個包裹，里面是那件羽絨服。

小董：“長得一模一樣我覺得挺好的，然后我淘寶上（提示） 我的一個東西到了，網(wǎng)上買的東西到了，我當(dāng)時很疑惑，我說我沒有在網(wǎng)上買東西，怎么會顯示已簽收呢，然后我就點(diǎn)進(jìn)去訂單一看，我就發(fā)現(xiàn)了，原來簽收的是這個衣服�！�

小董說，這件衣服是從天貓上的維莎曼旗艦店買的，購買人就是維莎曼樂堤港門店的店長。雖然網(wǎng)上的價格，只比小董付給門店的價格少了不到一塊錢，但對于這種處理方式，她覺得不妥。

小董：“如果我知道，她要在天貓上給我拍的話，那我為什么不自己拍呢，我要來門店，要她來（買），當(dāng)時還有一個事情，因?yàn)樘詫毶稀�雙12’便宜嘛，我們聊天，我跟我朋友一起去買，我就跟她說 ‘雙12’會不會便宜，那個人就說，那個店長自己說的，她說淘寶上的貨不一樣的，她說東西是假的， 我說怎么可能， 她說他們說是真的你就信啊，后面我付完款之后，我就跟他們說，你們不會從淘寶上給我買一件吧，結(jié)果我收到的就是淘寶上的�！�

維莎曼杭州樂堤港店 黨店長：“當(dāng)時我們的話，可能稍微有一點(diǎn)點(diǎn)，說話不太恰當(dāng)，實(shí)在是不好意思，這個是我說的（為什么她在店里買的，你們要從天貓上下單） 因?yàn)槲覀冋{(diào)貨的話，實(shí)體店都沒有貨了，所以從天貓上調(diào)了個貨（為什么不告訴她呢） 剛開始可能有些事情 沒有跟她講清楚，后來確實(shí)是貨是調(diào)對的 （小董的朋友：是我們來了以后，你才這樣說的，那你當(dāng)時，為什么不電話通知我們，都有電話的，地址都給你了，微信也有，你為什么不通知我們） 實(shí)在不好意思，天貓店給她開的小票，也確實(shí)是我們公司的，我們公司是愿意承認(rèn)，在天貓旗艦店，它是我們的一個調(diào)貨方式，貨也是真的，完全沒問題的。”

這位店長表示，這件事公司一直在跟小董溝通，目前公司給出的處理方案是，退貨退款，再賠償小董一千塊錢。小董說，自己本來已經(jīng)同意這個方案了，但前兩天她改主意了。

小董：“開始是妥協(xié)了的，我跟他們說好的，結(jié)果他們完全不聯(lián)系我，你沒有聯(lián)系過我，我給你打過兩個電話，你都不接，我用另外一個手機(jī)，我同事的電話，我打過去，她接了�！�

維莎曼杭州樂堤港店 黨店長：“首先有一點(diǎn)我要解釋清楚，剛開始我給這個顧客留電話，留微信的時候，他們是不愿意要我的，所以幾個電話打過來，其實(shí)我是完全不知道 （小董的朋友：是后續(xù)的，不是前面） 不好意思的一點(diǎn)是，昨天和前天，有四五個電話我不知道是誰的，就好多不同的電話打給我�！�

小董現(xiàn)在要求商家至少退一賠三，黨店長沒有同意，小董把問題反映了給市場監(jiān)管部門。