近日，市民王先生反映，他發(fā)現(xiàn)自己臨出行的山東航空航班，既沒有提前告知，也沒經(jīng)過他同意，就將他的航班變更為其他班次。王先生嘗試自助改簽，卻被提示只能退票重買，“山航的人工客服也一直接不通電話，這樣下去給我造成的損失誰來承擔(dān)?”山東航空的一位工作人員告訴信網(wǎng)，變更航班是班次取消后的航班保護(hù)，暫時把乘客的信息掛在臨近的航班上，“因為只能改簽山航的班次，而王先生出行當(dāng)天只有一趟山航，所以自助改簽不了�！�

王先生此前在飛豬平臺上購買了1月20日從青島飛往廈門的航班，而在18日，當(dāng)王先生無意中打開訂單時，卻發(fā)現(xiàn)自己的航班已經(jīng)從下午四點十五分變更為早上六點五十五分起飛，而在此之前沒有任何的提醒和通知�！盀槭裁磁R出發(fā)前航班突然取消?為什么沒有提前告知，也沒有經(jīng)過我的同意就變更了航班?”

王先生隨后嘗試自助改簽已被變更的航班，卻被提醒改簽失敗，只能申請退票后重新購買。王先生又撥打了山東航空的人工客服熱線，對方一直顯示業(yè)務(wù)繁忙，聯(lián)系不上相關(guān)的工作人員�！拔�20日就要出發(fā)了，現(xiàn)在既沒法自助改簽，又聯(lián)系不上客服，如果給我造成損失，誰來承擔(dān)呢?”王先生對此頗為不滿。

飛豬平臺的工作人員稱，航班確實發(fā)生了變更，但具體原因平臺不清楚。而且航班并不是強(qiáng)制更改，只是做了個自動保護(hù)航班，暫時把乘客的信息掛在臨近的航班上。“如果您覺得這個航班不符合自己的時間，可以聯(lián)系航空公司進(jìn)行改簽和退票�！�

山東航空的一位工作人員告訴信網(wǎng)，因航空公司計劃調(diào)整所以取消航班，“我們也是剛接到通知，因為疫情，最近航班變動較多，所以電話可能不好打。”航班變更也只是在乘客確認(rèn)前直接保護(hù)過去的，一般航司都會發(fā)取消航班的短信，不發(fā)保護(hù)航班的短信。“因為改簽只能改山東航空，而乘客當(dāng)天只剩六點五十五那一班是山航，所以自助改簽不了。”

中國民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的一位工作人員稱，航空公司確實有可能出現(xiàn)臨出發(fā)前航班取消的情況，但應(yīng)做到提前告知旅客變更信息，協(xié)助旅客完成后續(xù)的出行安排�！奥每涂梢蕴岢鲎约旱脑V求，不一定非得接受航空公司的安排。如果旅客有問題，可以撥打12326進(jìn)行投訴。”